Pagamento confirmado, pedido sem envio e empresa não responde canais de atendimento
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
17/05/2026 às 02:40
ID: 248865729
Realizei uma compra no site Tactical War, pedido n *****, com pagamento realizado via PIX.
O próprio sistema da empresa confirmou o recebimento do pagamento, porém o pedido continua sem atualização de envio.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais da empresa:
* WhatsApp;
* Instagram oficial (*****).
No Instagram, a empresa chegou a responder inicialmente perguntando onde a compra havia sido realizada. Após informar que foi pelo site, deixaram de responder completamente.
Posteriormente solicitei inclusive o cancelamento do pedido por falta de retorno e suporte, mas novamente não obtive resposta, mesmo com a mensagem visualizada.
No painel do pedido consta apenas:
* Pedido realizado;
* Pagamento confirmado;
* Aguardando envio.
A situação demonstra falta de suporte ao consumidor, ausência de transparência e total dificuldade de comunicação após o pagamento efetuado.
Solicito com urgência:
1. Atualização concreta do pedido e envio do código de rastreio;
2. Ou cancelamento imediato com estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e consumidor.gov.br.