Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Empresa

Olá Liliana! Tudo bem?
Demoramos um pouquinho para dar essa resposta por aqui pois nossa prioridade foi chamá-la no Whatsapp para garantir mais agilidade na resolução e comunicação. Agora que toda a situação foi resolvida, vamos documentar aqui também para registro.
Você nos enviou um e-mail no dia 20/09 (sábado) e realmente só conseguimos te responder na terça-feira. Como explicamos na nossa conversa, na segunda tivemos vários atendimentos e situações que fomos atendendo conforme a ordem de chamado, o que fez não conseguirmos te dar o retorno na segunda, o que entendemos que gerou apreensão e chateação.
No dia 22/09, terça, às 07h01, te respondemos por e-mail e reforçamos pelo WhatsApp que já estávamos em contato com a transportadora. Em caráter de prioridade, autorizamos a entrega para a portaria e acompanhamos para que tudo fosse solucionado o quanto antes.
Entendemos a sua frustração! Desde o momento em que a entrega não ocorreu, mesmo com portaria 24h, até a demora no nosso retorno... novamente pedimos desculpas pela ansiedade gerada!
Seu pedido foi entregue no dia 24/09, às 12h07, e recebemos sua confirmação de que chegou corretamente. Esperamos que sua cama tenha uma longa história por aí :)
Obrigada pela compreensão!