Mercadoria não entregue no prazo e cliente [Editado pelo Reclame Aqui] cancelar pedido, apesar de contratação de frete alternativo.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:38
ID: 248956011
Solicitei uma coleta e a mesma não veio coletar, para não ter atraso com a mercadoria da cliente, contratei um motorista e o mesmo entregou a mercadoria da cliente na Transportadora no dia 30/04, o prazo de entrega eram de 04 dias úteis e até hoje dia 18/05 a mercadoria não chegou no destino por conta deles.
Falei ja com os atendentes ***** e ***** sem solução
Preciso que entreguem a mercadoria da cliente o mais rápido possível, pois a mesma está querendo efetuar o cancelamento do pedido.
O prazo que ela me passou de recebimento é até amanhã dia 19/05 entao resolvam esse erro de vcs por gentileza.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:52
Boa tarde, Carmen.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Realizamos o levantamento da nota ***** e identificamos que realmente houve falha operacional de nossa parte, iniciando pelo não cumprimento da coleta solicitada.
Entendemos também o impacto causado pela necessidade de contratação de um motorista particular para entrega da mercadoria em nossa unidade.
Além disso, infelizmente ocorreu atraso em nossa transferência para Bauru, o que impactou diretamente no prazo final da entrega. Reconhecemos totalmente a insatisfação causada pela situação e lamentamos não termos atendido à expectativa esperada.
Informamos que já atuamos internamente com prioridade máxima neste atendimento e alinhamos junto à destinatária a conclusão da entrega para quarta-feira, dia 20/05.
Seguimos acompanhando de perto para garantir a finalização sem novas ocorrências.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Ouvidoria Tadex Transportes.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:49
Por apenas dar o retorno concreto, após uma reclamação efetuada no RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5