Transportadora descumpre prazo de entrega e oferece mau atendimento ao cliente
Respondida
Marília - SP
20/05/2026 às 18:19
ID: 249227529
Fizemos a contratação de um frete com o prazo de 4 a 5 dias úteis aqui para minha região. Hoje cedo abri um chamado com o Atendente ***** o qual me mandou a seguinte mensagem: "ah sim! faremos sem falta hoje mesmo". Entretanto, quando deu 17h não havia recebido a mercadoria ainda, eu abri novo chat e ao ser questionado sobre o meu pedido disse que estava em rota e que entregaria amanhã. Questionei do porque ele não me disse cedo ou no decorrer do dia já que ele prometeu que fariam a entrega hoje. Ele simplesmente parou de responder, visualizava a minha mensagem e não respondia, aí quando eu acumulava mensagens lidas ele mandava a mensagem padrão "Só amanhã para ver com o entregador".Tudo isso porque ja era 17h30 / 17h40.
Foi quando decidi ligar e pedi para falar com ele, mas ele só ficava falando que amanhã ia verificar com o entregador sem querer ajudar e no final das contas, desligou o telefone na minha cara já que era 18:04.
É uma falta de respeito isso que fizeram com a gente. e pelo que vi no reclame aqui não é só comigo, essa transportadora tem várias reclamações do péssimo atendimento que prestam.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:26
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pela forma como a tratativa ocorreu durante o atendimento.
Entendemos sua insatisfação diante das informações repassadas ao longo do dia e reconhecemos que faltou uma comunicação mais clara e assertiva sobre a situação da entrega. De forma alguma compactuamos com falhas no atendimento ou com a sensação de falta de suporte ao cliente.
Verificamos também que se trata de uma rota itinerante, o que pode ocasionar variações operacionais no horário de conclusão das entregas. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a falta de posicionamento adequado durante os contatos realizados.
Tentamos contato através do telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso no atendimento.
Informamos ainda que a entrega foi concluída em 21/05.
Sua manifestação será utilizada como base para alinhamentos e treinamentos internos, visando melhorias em nossos processos de comunicação e atendimento.
Permanecemos à disposição.