FUI [Editado pelo Reclame Aqui] ---- > Assistência técnica da BRASTEMP RECIFE
Respondida
Recife - PE
20/09/2017 às 06:54
ID: 28974339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegue relato que mandei ontem dia 20/09/******* para a assistência técnica da BRASTEMP RECIFE
Mércia, boa tarde:
Hoje fiz um agendamento com o técnico de vocês para o bairro do PRADO – RECIFE - PE.
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Protocolo: ******* 74 ******* – CAROLINA DE CARVALHO TOMASINE
Rua Alfredo Pereira Borba 21, Ap: *******, Bairro: Prado - Recife – PE.
Falei com a atendente Raissa que me disse quando fiz o agendamento que o valor era R$ 50,00 para a visita e que o valor restante a pagar era deduzido desse valor, no caso de ter algum material para comprar.
O técnico foi hoje, dia 19/09/******* para retirar uma toalha que ficou presa no filtro da máquina e colar a tampa da máquina que tinha quebrada.
Em um minuto ele retirou o material preso e não preciso de mais nada.
Não colou a tampa da máquina, por que disse que não fazia esse serviço.
Voltei a ligar hoje para a assistência e a atendente disse que nada pode fazer.
Me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
O valor cobrado foi R$ 50,00.
Aguardo ressarcimento de pelo menos parte do valor, já que NADA mais foi feito na minha máquina de lavar roupas.
Aguardo contato,
Carolina Tomasine
*******
Email: *******
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Resposta da empresa
25/09/2017 às 10:53
Sra. Carolina, bom dia!
Foi cobrado para senhora o valor da mão de obra apenas, sem colocação de peça. O fato do técnico ter realizado o serviço com agilidade, não retira a sua responsabilidade do serviço, uma vez que uma retirada mal feita pode danificar todos sistema da máquina.
Quanto a questão da tampa, de fato não colamos ela por orientação da fábrica, nesse caso, sugiro que a senhora compre uma tampa nova para evitar problemas futuro. Se essa compra for realizada com a nossa Assistência, posso isentar a senhora da mão de obra.
Deixo claro, que a decisão de consertar e fazer serviço é exclusiva do cliente, e sempre deixamos claro os valores a ser pago. Att.