Não fez o serviço e não devolve o dinheiro

Boa tarde Sra Sônia,
Conforme descrito acima, tivemos uma negociação de Transfer receptivo, seguindo o seguinte trajeto : AEROPORTO DE CALDAS NOVAS para HOTEL ALTA VISTA que seria realizado no dia 28/11/******* as 14:40 ( horário da chegada do vôo ) e depois o seu retorno no dia 04/12/******* ,trajeto HOTEL ALTA VISTA para AEROPORTO DE CALDAS NOVAS. Foi nos repassado que a quantidade de passageiros seria um total de 7 pessoas sendo 05 adultos + 2 crianças, visto a quantidade de pessoas foi lhe informado que um carro apenas não comportaria todos mais a bagagem, foi oferecido para que o serviço fosse realizado na VAN, pois a mesma teria uma capacidade de ocupação maior e melhor https://******* valores de um carro que acomoda apenas 4 pessoas é menor do que o valor de uma VAN que poderia acomodar até 15. No dia de sua chegada foi comunicado a atendente Eduarda que vocês haviam perdido o Voo que desceria em Caldas Novas e que teriam conseguido outro com destino a Goiânia, conforme foi lhe repassado, os valores de transfer de Goiânia a Caldas Novas não são os mesmo do que serviços realizados dentro da cidade. Após lhe ser informado o valor caso quisesse que fizéssemos a alteração de trajeto para poder recepciona-los em Goiânia,o mesmo foi negado, onde nos foi informado que vocês viram por outro tipo de transporte. No dia 29/11/******* a senhora entrou em contato novamente informando que teria o interesse em continuar com o serviço de retorno e foi lhe passado a seguinte informação : [14:33, 29/11/*******] TAF Transporte & Turismo: Olá Sra Sonia, vou confirmar o seu retorno aqui, como você já efetuou o pagamento de R$ 70,00 , vai restar apenas o valor de R$ 40,00.
[14:34, 29/11/*******] TAF Transporte & Turismo: porquê ai já descontamos a viagem que você não pode utilizar.
Logo a empresa entendeu que como não houve a utilização de parte do serviço seria cobrado apenas a outra parte, que seria o retorno no valor de R$ *******,00 para transportar os 7 passageiros.
Como trabalhamos com agendamentos de serviços, o veículo fica reservado no dia e horário escolhido pelo cliente para que não haja erro no transporte. Visto que você efetuou o pagamento de R$ 70,00 que condiz com o sinal de 30% do valor total de transfer ( IDA E VOLTA ) , informamos que seria necessário apenas a diferença de R$ 40,00 para podermos concluir o serviço de retorno , após o comunicado você informou via whatsapp que não teria interesse porque havia encontrado outro com valor menor.
Toda empresa possui politica de cancelamento de serviço com retenção de valores em caso de desistência ou não utilização. Conforme o CDC artigo 49 :
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Logo a solicitação de cancelamento foi solicitada após 24 dias a contar da data de contratação.
Lamentamos não podermos ter tido a oportunidade de realizar o seu serviço com total segurança e conforto.
A TAF preza pela qualidade de seus serviços prestados e transparência, nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att,

Conforme vcs mesmos fizeram o destaque no CDC Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DE SUA ASSINATURA OU DO ATO DO RECEBIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Vocês agiram de má fé cobraram um absurdo. e nãi venha me falr q era https://******* paguei dois uber e ficou menos q 10% do que vcs me cobraram. Não é pelo valor é pela exploração.

Estou aguaradando a resposta da empresa. Eles alegam q demorei 24 dias para redir a devolu~]ao da quantia. Mas eu reclamei antes de 7 https://******* segunfo o CDC conta[se o prazo a partir da data que ocorrer o serviço;;;o serviço não ocorreu

Boa tarde Sra Sonia, creio que esteja fazendo confusão em relação ao artigo 49 do CDC, o mesmo informa que o consumidor pode solicitar o cancelamento do serviço / produto dentro do prazo de 7 dias a contar a data da assinatura do mesmo. Logo o dia da solicitação do serviço foi dia 05/11 então você poderia solicitar o cancelamento até a data de 12/11/******* e o mesmo ocorreu apenas na data do dia 28/11/*******, sendo assim o prazo já havia sido ultrapassado.

Voces sabem q estão errados, cobrar ******* reais por 3 kilometros nem q fosse de onibus,,,vou ao procon,,vamos ver quem tem razão