Cancelamento Plano Anual TAG Livros SEM MULTA
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 15:06
ID: 208212285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou assinando o clube de livros TAG desde o final de *******. Recentemente, em dezembro de *******, renovei a assinatura para o plano de 12 meses, sendo que o pagamento foi realizado no cartão de crédito. Após a entrega do primeiro kit de livro do ano, em janeiro, eu decidi efetuar o cancelamento, pois confirmei que a TAG já não estava atendendo minhas expectativas.
Logo me arrependi e solicitei o cancelamento da assinatura. Durante o processo de cancelamento (mandei mensagem no Whatsapp e também por e-mail) constatei que o cancelamento aconteceria APÓS o pagamento de uma multa equivalente a 3 kits (em torno de R$*******,00).
A empresa diz que a informação da multa estava nos termos de aceitação da assinatura, mas isso em nenhum momento ficou claro na comunicação da empresa. Essa fidelidade estava em letras miúdas para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, com certeza.
Diante disso, gostaria que fosse estornado o valor em meu cartão de crédito, sem o desconto da multa de *******,00.
Aguardo posicionamento da empresa.
Nota ZERO!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 08:15
Olá, Silvio!
Agradecemos pelo seu contato.
Poxa, ficamos tristes em saber disso, pois jamais é a nossa intenção lhe prejudicar.
Acontece que o plano anual é o nosso pacote de fidelidade, que exige uma permanência mínima de 12 meses no clube. Por esse mesmo motivo, o associado que aderir a esse plano recebe 15% de desconto no valor da mensalidade comparado ao valor do plano mensal, garante todos os kits do plano no planejamento de envios e é presenteado com brindes super especiais e exclusivos na sua caixinha.
De fato, conforme consta nos termos de uso da TAG https://*******), que são aceitos no momento da associação, antes do pagamento, em caso de cancelamento da assinatura antes do término da vigência do plano anual, o valor das caixinhas não recebidas será estornado considerando a multa por cancelamento, que é no valor de 3 meses de assinatura.
Esse estorno é aplicado automaticamente pelo sistema já considerando a subtração da multa e por isso é um processo irreversível. O valor deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco, visto que quem efetua o estorno da parcela é o banco que emitiu o cartão. Assim, a forma como o estorno é sinalizado na fatura é definida pelo banco, e não pela TAG.
Compreendemos os seus pontos, e lamentamos que esse processo não tenha acontecido de acordo com a sua preferência. Já registramos a sua reclamação junto a todas as equipes envolvidas e tenha certeza de que seguiremos trabalhando em melhorias para que nossos serviços sigam sendo cada vez mais transparentes e efetivos para todos.
Através do e-mail, para que você não seja prejudicado, estamos em contato para realizar a devolução dos itens recebidos e em até 5 dias úteis, retornaremos por lá, ok?
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe TAG.
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 08:43
Atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/03/2025 às 10:59
Oi, Silvio!
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
Verificamos que nossa equipe seguiu com as melhores tratativas para o seu caso via e-mail, onde lhe auxiliamos sobre a devolução do kit recebido para o estorno do valor referente à multa prevista nos termos de serviço. E finalizamos o processo por lá com a devolução do valor.
Sentimos muito que a solução tomada não tenha sido suficiente, pois jamais queremos lhe prejudicar de qualquer forma.
Saiba que seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe TAG