Atraso na entrega e falta de transparência no pedido de etiquetas - Tagless
Resolvido
Osasco - SP
01/04/2026 às 09:45
ID: 244901635
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
À empresa Tagless,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado referente ao pedido de etiquetas (internas e externas) realizado junto à empresa.
No momento da contratação, fui informada de que se tratava de uma empresa com alta confiabilidade, sem histórico de problemas com prazos e com grande porte no mercado, o que me transmitiu segurança para seguir com a compra. O prazo acordado para entrega do pedido era até o dia 26/03.
Entretanto, o que ocorreu foi uma sequência de falhas na comunicação e no cumprimento de prazos:
Na segunda-feira da semana seguinte ao prazo estipulado, fui contatada pela colaboradora ***** questionando detalhes básicos do pedido (cor das tags internas), o que demonstra desorganização, considerando que o prazo já havia expirado. Na ocasião, fui informada de que os produtos estavam na máquina.
Na terça-feira, ao solicitar atualização, recebi a informação de que seria verificado com o setor responsável e posteriormente que o pedido estava em fase de corte e embalagem.
No dia seguinte, fui informada de que o pedido estava em fase de finalização.
Hoje, dia 01/04, recebi nova atualização informando que o pedido encontra-se em fase de conferência e finalização, sem uma previsão concreta e confiável de entrega.
Além do atraso significativo em relação ao prazo inicialmente acordado, houve inconsistência nas informações prestadas, o que comprometeu completamente a credibilidade do serviço.
Ressalto que esse atraso impacta diretamente minha operação, uma vez que dependo dessas etiquetas para dar início à confecção das peças da minha empresa, gerando prejuízo operacional e potencial prejuízo financeiro.
Registro que a experiência até o momento não condiz com a imagem de confiabilidade apresentada no momento da venda !
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:29
Olá Isabela ,
Registramos sua manifestação, sentimos muito por isso, mas confirmamos que houve um atraso pontual na finalização do pedido.
A mercadoria foi concluída e enviada em 01/04, com recebimento em 02/04, conforme informado durante todo o processo.
As atualizações foram devidamente repassadas ao longo da produção. No momento da finalização, houve recusa no pagamento do saldo para envio, condição não prevista nas práticas comerciais acordadas. Ainda assim, prezando pelo relacionamento e compromisso com o cliente, buscamos uma solução e honramos a entrega.
Reforçamos que não estamos livres de intercorrências operacionais, porém a mais de 15 anos é nosso princípio não deixar clientes desassistidos em nenhuma etapa , tanto que o pedido foi recebido com sucesso.
Seguimos comprometidos com a qualidade, prazos e melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Tag Less Brasil
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:54
Mensagem: Apesar do atraso inicial na produção e entrega, conforme relatado anteriormente, a empresa posteriormente prestou suporte e conseguiu finalizar o pedido.
Recebi as etiquetas e já estou utilizando tanto as etiquetas internas quanto as etiquetas 3D na minha loja. O material possui boa qualidade e atendeu às expectativas.
Por esse motivo, mesmo com o transtorno causado pelo atraso inicial, voltaria a comprar novamente com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8