Cobrança indevida e suporte ineficiente

Olá, Vinícius!
Esperamos que esteja tudo bem por aí.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos sua insatisfação. Sabemos como pode ser desconfortável sentir que o valor da mensalidade está sempre mudando, e queremos esclarecer esse ponto com transparência.

Nosso modelo de proteção funciona em sistema de rateio, diferente de um seguro tradicional. Isso significa que o valor mensal varia de acordo com os custos reais dos eventos e sinistros ocorridos com o grupo de associados. Quando há mais ocorrências, o valor pode aumentar; quando há menos, tende a reduzir. Esse formato é o que nos permite oferecer uma proteção coletiva com custo mais acessível.

Sabemos que essa variação pode gerar insegurança. Por isso, implementamos um novo modelo de reajuste, que já está em vigor, com o objetivo de reduzir a volatilidade dos valores e trazer mais previsibilidade para cada associado. Dessa forma, mesmo diante das variações naturais do rateio, o impacto no valor mensal passa a ser mais equilibrado e estável.

Pedimos desculpas se a comunicação anterior não transmitiu isso de forma clara e acolhedora. O seu feedback reforça a importância de explicarmos com didática como funciona o sistema associativo. Seguimos à disposição para esclarecer todas as dúvidas e garantir que você se sinta seguro e respeitado com a TAGPRO.

Atenciosamente,
Equipe TAGPRO