Negativa de assistência 24h indevida da TAG Pro, mesmo sendo associado há anos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 12:13
ID: 238109385
Negativa de assistência. Ontem 18/01/2026 a TAG pro me deixou na mão. Sou associado há mais de dois anos. Indiquei mais associados, inclusive tenho dois filhos associados. Meu carro parou no posto de gasolina, não queria ligar. Num domingo a noite, por volta das 20h. Entrei em contato com assistência 24, que demorou muito a atender, muito tempo aguardando, para começar. Ao me atender, a moça da empresa terceirizada Rooster me disse que eu não poderia utilizar mais esse mês, porque já havia feito uma solicitação de recarga de bateria . Ou seja, eu sou motorista de aplicativo, estava chegando de viagem, meu carro para, não liga, e eu não tenho nenhum tipo de assistência, onde eu pago um valor elevado por mês. Não quiseram mandar nada, nem reboque, porque eu fiz uma recarga de bateria dias atrás, que durou 2 minutos. Meus dois filhos também possuem assistência na tagpro. Já fiz a análise do contrato e não específica nada de limitação para assistência. É um absurdo uma coisa dessas. Limitar apenas um atendimento no mês, não importa qual. Acho que o mínimo tinha que ter um bom senso pois uma recarga de bateria, feito por um motoqueiro não dura nem 2 minutos e é uma coisa muito simples. Estou totalmente decepcionado com a assistência da TAG pro. Isso vai ser passado pra muitas pessoas. Não perderão apenas três associados.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 01:19
Olá!
Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Informamos que o referido evento permanece em tratativa e está sendo acompanhado oficialmente por meio da nossa Ouvidoria, em conjunto com os setores responsáveis.
Com o objetivo de manter a organização das informações, rastreabilidade das ações e acompanhamento adequado do processo, orientamos que toda e qualquer comunicação relacionada a este caso seja realizada exclusivamente pelos canais oficiais da Ouvidoria.
Após a conclusão do caso, será encaminhada resposta definitiva nesta mesma reclamação, com o registro formal do encerramento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
TAGPRO Associação de Proteção Veicular
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 12:20
Boa tarde.
Agradeço o retorno da Ouvidoria e os esclarecimentos prestados.
Esclareço que, no episódio em questão, não utilizei serviço de guincho. Consegui resolver a situação exclusivamente com a ajuda de uma pessoa que, de forma solidária, realizou uma carga na bateria do veículo, permitindo que eu retornasse para casa cerca de duas horas depois. Trata-se, inclusive, de um tipo de atendimento simples e rápido, que poderia ter sido prontamente realizado pela assistência 24 horas da TAGPRO, evitando o transtorno vivido e preservando o bom relacionamento mencionado em sua resposta.
Registro, de forma objetiva, que a limitação de utilização mensal da assistência, independentemente do tipo de serviço, não consta de maneira expressa no contrato ou no regulamento vigente, conforme inclusive reconhecido pela própria TAGPRO. Assim, entendo que a negativa ocorrida decorreu de uma decisão operacional interna, adotada de forma unilateral, sem prévia e clara comunicação ao associado, o que resultou na quebra da expectativa legítima de cobertura e de confiança no serviço contratado.
Quanto à proposta de desconto na próxima mensalidade, informo que aceito a aplicação do desconto, como forma de encaminhamento da situação. No entanto, faço o devido registro de que tal medida não recompõe a falha na prestação do serviço nem substitui a quebra de confiança já consolidada, especialmente considerando que mantenho meus pagamentos rigorosamente em dia e que o valor mensal pago tem como finalidade justamente garantir tranquilidade e amparo em situações como a ocorrida.
Reitero que minha manifestação tem caráter construtivo e visa, além da solução pontual, contribuir para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros associados.
Atenciosamente,
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