Recusa de pagamento de boleto para retirada de rastreador após solicitação de cancelamento de proteção veicular

Olá,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada e pelos transtornos que essa situação lhe causou.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação. Sabemos que, após um evento tão delicado quanto a perda do veículo e todas as providências decorrentes dessa situação, o esperado era que os procedimentos posteriores ocorressem de forma simples, clara e sem gerar novos desgastes.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e promovemos os alinhamentos necessários junto às equipes responsáveis para verificar todo o histórico do atendimento e garantir a devida regularização da situação.

Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre nossos serviços tenha sido impactada por falhas de comunicação e por informações que não lhe transmitiram a segurança e a tranquilidade que buscamos oferecer em cada atendimento.

Seu relato foi recebido com a seriedade que merece e servirá como importante oportunidade de aprimoramento dos nossos processos internos, especialmente no que se refere à comunicação e ao acompanhamento das solicitações realizadas pelos associados.

Nosso compromisso é sempre atuar com responsabilidade, respeito e transparência, buscando oferecer soluções que tragam segurança e tranquilidade em momentos que, por si só, já costumam ser bastante delicados.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de analisar sua manifestação e lamentamos, mais uma vez, por todos os inconvenientes enfrentados ao longo dessa jornada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

**Equipe TAGPRO**

Resposta inconclusiva, nao recebi contato pra retirar o rastreador.