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Cacoal - RO

31/05/2026 às 18:30

ID: 250177653

No dia 04/05/2026, comprei um cartão de visita Taggo Black Matte (Fosco). Por engano, acabei gerando a compra de mais 1 unidade do mesmo cartão e 1 unidade do Chaveiro Identificador Eletrônico Black. Menos de 5 minutos após perceber o erro, entrei em contato pelo WhatsApp (*****) disponibilizado no site oficial da empresa.
A resposta só veio no dia 05/05/2026, após eu enviar novas mensagens cobrando uma posição. A atendente solicitou o e-mail cadastrado e o número do pedido. Enviei as informações imediatamente, mas ela parou de responder. No dia seguinte (06/05/2026), entrei em contato novamente com a seguinte mensagem:
"Ontem fiz três compras, mas duas delas estão erradas. Estou buscando uma solução rápida através deste canal de atendimento da Taggo. Se não houver uma resolução imediata, solicitarei o estorno das três transações diretamente com a operadora do meu cartão de crédito."
Logo após, corrigi a data informando que a compra havia sido no dia 04/05/2026. A atendente me enviou um áudio explicativo de 1 minuto e 50 segundos, informando que os três itens já haviam sido vinculados no sistema e despachados juntos no mesmo envelope, não sendo possível barrar o envio. Ela me orientou a aceitar a entrega e solicitou que eu confirmasse o valor exato a ser estornado (referente ao chaveiro e ao cartão sobressalente) para repassar ao financeiro, mencionando que depois me enviaria uma etiqueta de devolução dos produtos.
Encaminhei as notas fiscais dos produtos e perguntei: "Como você mencionou no áudio que os três itens virão no mesmo envelope, como faço para devolver os que eu não for ficar?". Fui ignorada. Cobrei novamente no dia 07/05/2026, e a atendente só respondeu no dia 08/05/2026 com um novo áudio, confirmando que o financeiro geraria a etiqueta de devolução para os itens que eu não pretendia manter.
Os produtos chegaram no dia 15/05/2026. No dia 18/05/2026, enviei a seguinte mensagem:
"Boa tarde, tudo bem? Recebi na sexta-feira (15/05/2026) os produtos da Taggo e quero devolver apenas um deles [o chaveiro eletrônico e a unidade extra do cartão]. Segue em anexo a nota fiscal do produto que quero devolver."
No dia 19/05/2026, a atendente respondeu apenas "Boa tarde, tudo bem?" e sumiu. No dia 20/05/2026, mandei mensagens pela manhã ("Bom dia", "Estou aguardando") e, na parte da tarde, diante do descaso, enviei o seguinte ultimato:
"Não estou entendendo o motivo da demora em realizar a devolução do produto e gerar o código para postar nos Correios. Caso vocês não realizem o estorno no meu cartão de crédito, irei reclamar na operadora do cartão e também irei realizar a reclamação no site do Reclame Aqui."
Também enviei um print do próprio site da Taggo, que promete textualmente: "Experimente sem risco. Comprando hoje você terá 60 dias para testar o produto. Caso não fique satisfeito(a), basta nos contatar que devolveremos 100% do seu investimento, sem burocracia." Diante disso, afirmei que a propaganda da empresa é enganosa.
A atendente limitou-se a responder: "Muito boa tarde! O estorno do chaveiro eletrônico está com o nosso financeiro, acredito que até amanhã tenham finalizado ".
Hoje é dia 31/05/2026. O dinheiro não foi devolvido e a empresa sequer gerou o código de postagem para que eu envie os produtos de volta.
Peço desculpas pelo longo relato a quem está lendo, mas é extremamente importante pontuar cada detalhe para que não restem dúvidas sobre a falta de idoneidade e o péssimo suporte desta empresa. Por falta de pesquisa prévia da minha parte, acabei caindo no que se mostrou uma verdadeira armadilha de pós-venda. Só após todo esse transtorno pesquisei aqui no Reclame Aqui.
Exijo a liberação imediata do código de postagem dos Correios e o estorno dos valores cobrados indevidamente no meu cartão de crédito.