Tagima do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

27/04/2026 às 15:43

ID: 247082067

Produto não enviado e descaso com o reembolso (Art. 35 do CDC) - Tagima/Memphis

No dia 27/03/2026, realizei a compra de uma Guitarra Memphis MG-30 SB através do site oficial, no valor de R$ 1.259,56.

Após o pedido permanecer com status pendente por duas semanas, no dia 14/04/2026, a equipe de atendimento da Tagima entrou em contato comigo informando que não seria possível realizar a entrega do produto por impossibilidade da empresa. Naquele momento, o contrato foi rescindido por parte da loja.

Ocorre que hoje, dia 27/04/2026, completam-se 13 dias desde o cancelamento e a empresa ainda não efetuou o estorno do meu dinheiro. Já faz um mês que realizei o pagamento e estou sem o produto e sem o valor.

De acordo com o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a oferta não foi cumprida e o contrato foi rescindido, o consumidor tem direito à restituição imediata das quantias pagas. Esperar duas semanas para um processamento de estorno é uma prática abusiva e injustificada.

Já tentei contato via WhatsApp e e-mail, mas sigo sem uma solução definitiva ou comprovante de estorno.

Exijo a devolução imediata do valor de R$ 1.259,56. Caso o comprovante não seja enviado nas próximas 48 horas, formalizarei a denúncia no Consumidor.gov.br e buscaremos as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.

Aguardo um posicionamento urgente.