Cobrança indevida de estacionamento e falta de estorno prometido pelo shopping
Não respondida
Brasília - DF
04/08/2026 às 14:19
ID: 255598155
Sensacional. Parabéns ao ***** pelo selo de excelência em tirar dinheiro do cliente e sumir.
No dia 10/07/2026, fui ao shopping, parei no totem para pagar o estacionamento e a máquina simplesmente engoliu o meu pagamento sem liberar o cupom fiscal. Até aí, tudo bem, tecnologia falha. O problema começa quando a "solução" dada pelos funcionários parece piada pronta.
Abordei dois seguranças, que me deram a brilhante orientação de pagar de novo em outra máquina, garantindo com a maior certeza do mundo que o primeiro valor seria estornado automaticamente. Spoiler: óbvio que não foi.
Ainda tentando resolver a situação de forma civilizada, fui atrás do chefe da segurança/responsável pelo setor. O abençoado anotou todos os meus dados, pegou meu telefone e prometeu de pé junto que o ressarcimento cairia na minha conta em 24 horas. Já se passaram semanas e absolutamente NADA. Nem o dinheiro de volta, nem uma ligação, nem um pedido de desculpas. Zero.
A pergunta que fica é: para que serve um gestor se ele não resolve o problema, não dá retorno e deixa o cliente no vácuo? É muito conveniente para o shopping ficar com o dinheiro que não é dele enquanto o cliente faz papel de palhaço tentando reaver um valor cobrado em duplicidade por erro do próprio sistema de vocês.
Quero o meu estorno imediato. Não estou pedindo um favor, estou cobrando o que vocês me tiraram indevidamente. Fico no aguardo de uma solução real, porque promessa de 24 horas pelo visto vale menos que o cupom que a máquina de vocês não imprimiu.