Reembolso de Projeto Apoiado no Catarse Não Entregue Após Dois Anos de Atraso e Falta de Compromisso da Empresa.

Recebemos sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante do prazo do projeto. Gostaríamos de esclarecer que o apoio realizado refere-se a um projeto de financiamento coletivo, cuja natureza prevê prazos estimados e sujeitos a variações.
No momento, o título encontra-se em fase de produção, com a tiragem em andamento. Diante disso, o projeto entrou em etapa de execução final, o que inviabiliza cancelamentos individuais com reembolso neste estágio, uma vez que os recursos já foram integralmente direcionados à produção da obra.
Ressaltamos que o compromisso assumido permanece ativo, e a obrigação da entrega está sendo cumprida. O material será finalizado e enviado ao apoiador, garantindo o recebimento do produto adquirido.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe Tai Editora

No mês de fevereiro, a editora deu um depoimento que saiu em matéria que saiu no site ForaDoPlastico. Na matéria, foi informado que seriam reembolsados aqueles que solicitassem através do email. Foi o que eu fiz, inclusive recebi resposta da editora dizendo que seria liberado a partir de 10/03. Tenho tudo documentado, então não venham me dizer que AGORA o projeto andou, pois solicitei o cancelamento quando foi dito que os reembolsos seriam realizados.
Em novo contato após 10/03, foi informado que os reembolsos seriam retomados em abril. Agora vocês vem me dizer que não vão reembolsar? Francamente, vocês gostam de fazer o consumidor de *****, mas aqui o buraco é mais embaixo queridos, então espero que vocês tenham pelo menos a decência de realizar o reembolso CONFORME DITO POR VOCÊS EM EMAIL QUE SERIA FEITO, e não passem essa vergonha de sair por [Editado pelo Reclame Aqui] em um local de acesso público, para todos verem.

Sigo aguardando retorno sobre o meu reembolso JA APROVADO POR VOCÊS

Que bom que você tenha tudo documentado. Conforme informado por e-mail, o prazo comunicado para processamento do SEU reembolso foi a partir de 10/04, e não 10/03 como mencionado aqui. Sabemos que a situação como um todo gera desgaste, especialmente pelo tempo do projeto, e não estamos ignorando isso. No entanto, neste momento, o seu pedido segue dentro do prazo informado anteriormente. Prezamos por uma comunicação respeitosa de ambas as partes. Estamos totalmente disponíveis para resolver o seu caso, mas sempre dentro de um ambiente de respeito mútuo.

De toda forma, seu caso já está mapeado e permanece em acompanhamento para conclusão dentro do período indicado. Assim que houver a finalização do processo, você será devidamente notificado pelos nossos canais oficiais.

Ótimo, apenas vamos reforçar: quando solicitei o reembolso em fevereiro, logo após a matéria publicada no site ForaDoPlastico, foi me informado que a próxima remessa de pagamentos ocorria a partir de 10/03. Podem verificar, foi vocês mesmos que enviaram. A data de 10/04 foi o limite que EU dei para vocês após passar 10/03 e eu não receber retorno nenhum. Depois de 10/03, como não recebi nada, mandei novamente mensagem questionando, e foi dito que os reembolsos seriam retomados em abril, e a data de 10/04 fui eu quem dei a vocês como último voto de confiança, e disse que entraria em contato ao final de março para lembrá-los. No fim de março, entrei em contato, não tive resposta, e por isso abri reclamação aqui e disputa no Catarse. Nada disso seria necessário se a comunicação de vocês fosse melhor.

Então agora, como já está "mapeado", irei aguardar até 10/04 para ver se o reembolso vem. Recebi e respondi também a mensagem por email. Espero que esse assunto seja resolvido sem mais problemas.