ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE INFORMAÇÕES
Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/02/2025 às 15:58
ID: 209765677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 09/01/******* fechei com a empresa para realizar cartão de visita e bloco receituário e, a partir daí, começa a confecção gráfica, onde enviamos nossas ideias e eles enviam o projeto, qualquer solicitação de alteração são 5 dias úteis para elaboração, mas eles erram em coisas pequenas, mudam coisas não solicitadas e depois dão esse prazo de +5 dias úteis. Quando aprovado, +10 dias úteis, por isso, faz MAIS DE UM MÊS desde que fechei com eles e ainda não tenho meu pedido. Então se você tem pressa, não feche com essa empresa. Passados os 10 dias de confecção, fui perguntar sobre o prazo de entrega, onde me informaram que no dia seguinte seria postado no CORREIOS e que eu receberia um código para rastreamento, sendo o prazo de 4 dias úteis para entrega. Passados os 4 dias, não recebi nenhum ******* nota fiscal, nenhuma satisfação da empresa. Fui atrás para saber sobre o pedido e me responderam que não "identificaram o ******* por parte do CORREIOS, me pediram +1 dia útil para um posicionamento. Passado MAIS UM DIA, vieram dizer que o produto retornou para conferência e ainda seria postado para entrega. OU SEJA, uma eternidade para entregar, se paga mais caro para uma entrega rápida e o prazo é DOBRADO. Solicitei o cancelamento e me responderam com print alegando que não poderia cancelar. A dona da empresa entrou em contato comigo pedindo desculpas e me enviou um vídeo do meu pedido, este que me fez voltar atrás sobre o cancelamento. E mesmo após 34 DIAS, irei aguardar entrega, mas já decepcionada com a empresa e reiterando que não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:50
Olá Thaiane, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo acontecido. Somos uma empresa com 5 anos no mercado e mais de 5 mil pedidos enviamos por todo o Brasil e Exterior e estamos aqui para te esclarecer sobre seu pedido.
Como conversamos bastante via whatsapp, você adquiriu um ******* dia 9/1
No dia 14/1 enviou suas informações para criação da arte. O prazo para criação da arte são de 5 dias úteis, mas enviamos com apenas 2 dias úteis suas artes para aprovação.
No dia 16/1 foi solicitado novos ajustes, onde o prazo são 5 dias úteis, enviamos no dia 21/1 com apenas 3 dias úteis.
Sendo assim, o pedido foi adiantado em 5 dias úteis na parte da criação.
O material foi aprovado dia 21/1 e entrou em produção, prazo de 10 dias úteis, data de finalização dia 4/2 e envio dia 5/2. Infelizmente tivemos um problema com os correios, e o pedido foi enviado dia 12/2.
Sendo assim, no prazo total tivemos um atraso de 4 dias úteis, porém na criação da arte adiantamos o pedido em 5 dias úteis,
Entendemos a reclamação e nos colocamos a disposição para cancelar o pedido, mas a cliente ao ver fotos do material preferiu seguir com a entrega.
Pedimos desculpas por esse pequeno atraso, e temos certeza que irá amar o material e suas clientes ficaram satisfeitas ao receber seus lindos cartões de visita.
Equipe Tai Giuffrida Designer
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 13:53
Produto entregue, muito bonito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7