Descaso e Atraso na Entrega
Respondida
Catanduva - SP
19/06/2025 às 12:19
ID: 220055263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO comprem com essa empresa!!!!! Já faz 3 meses de todo o processo desde que eu fiz o pedido! Eles só te respondem com agilidade assim que é feito a compra, depois um descaso total com o cliente! Paguei super caro, veio metade do que eu pedi a outra metade vai saber onde se encontra, e eles não estão nenhum pouco preocupados em resolver seu problema!
Sem contar que veio tudo de qqr jeito dentro da caixa! Coisas que eu precisava com agilidade até agora não chegou! E quando vc manda msg elas ainda te respondem achando que tem razão com grosseria.
E o material não é tão bom quanto parece nas fotos
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 10:51
Olá Taynara, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo acontecido. Somos uma empresa com 6 anos no mercado e mais de 6 mil pedidos enviamos por todo o Brasil e Exterior e estamos aqui para te esclarecer sobre seu pedido.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos a frustração de não receber tudo no prazo esperado, e por isso estamos aqui para esclarecer o ocorrido com total transparência.
Seu pedido foi produzido dentro do prazo estipulado, com todo o cuidado e atenção que sempre dedicamos aos materiais que desenvolvemos para nossos clientes. Como se tratava de um pedido de grande volume, o envio precisou ser feito em duas caixas distintas.
Ambas foram postadas no mesmo dia, porém, devido à recente greve dos Correios e o consequente acúmulo de encomendas, houve um atraso no processamento logístico da segunda caixa, que inclusive chegou a ser encaminhada para uma cidade errada erro esse já identificado e corrigido pelos Correios, e a entrega já está sendo finalizada.
Entendemos que a responsabilidade pelo pedido é nossa até que ele chegue completo até você, e por isso estamos acompanhando de perto essa entrega até sua finalização.
Sobre os comentários em relação à qualidade e à embalagem, gostaríamos de reforçar que todos os itens foram cuidadosamente embalados e passaram por nosso controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso algum item tenha chego danificado pelo envio, pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos entender melhor e resolver da melhor forma possível. Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento atencioso e uma entrega impecável. Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Tai Giuffrida Designer