ID VISUAL E PAPELARIA - Não façam com essa empresa

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Resolvido

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Araraquara - SP

09/08/2024 às 14:50

ID: 194881449

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Há 3 meses eu decidi fazer a minha id visual com essa empresa. Respondi um briefing, falei como eu gostaria de ter a minha identidade e aguardei os dias para receber a minha proposta. Pasmem, eles erraram a minha especialidade odontológica. Fizeram uma identidade NADA A VER PRA MIM. Continuei tentando por + 3 alterações, mas vi que estava me estressando muito e a designer nao iria me entregar do jeito que eu queria. Nossas ideias não estavam batendo (houve até uma tentativa da própria Tai de continuar com o seguimento da ID) então preferi pedir o estorno e começar a id com outra empresa.
Acontece que nesse meio tempo (antes de eu desistir da ID visual, eu fechei a papelaria (blocos impressos) com a Tai.
Recebi PARTE DO MEU DINHEIRO INVESTIDO PARA A ID VISUAL (mesmo que tenha sido quase tudo, depois de todo o estresse acho que eu deveria ter recebido *******%) e parti pra nova confecção com a outra empresa.
Isso me atrasou muito!!! Imagina, ter que começar tudo do zero com outra empresa porque a da Tai não conseguiu me entregar uma ID visual basica?! Eu não exigi muito, mas o minimo eu queria (parecia que era feita pelo canva, uma id infantil e com a especialidade errada, não hvia nem uma pesquisa pelo google da minha especialidade por trás, dava para ver que nao tinha sido investido tempo ali)

Mas a Tai para compensar disse que qnd eu voltasse com a nova id agilizaria a minha papelaria. Então decidi ficar com a papelaria dela. Gente, tem + de 15 dias que eu to indo e voltando com a papelaria porque tem erro basico de PORTUGUES (ACENTOS, PONTUACOES E POR AI VAI). Não da. é um absurdo.
Na primeira proposta que elas me enviaram elas nem MUDARAM A LETRA DE TIMES NEW ROMAN E JUSTIFICARAM O TEXTO (VOU COLOCAR PRINT PRA VCS VEREM).
Não tinha espaço pro paciente escrever o nome dele. Era patetico.
Na segunda tentativa, mesmos erros e continuava com algumas considerações que eu tinha pedido para mudar e que nao foram feitas (detalhr: eu mandei escrito por word e com print de telas de onde deveria corrigir).
Foi ai que nessa ultima tentativa CONTINUOU OS MESMOS ERROS. Obviamente com alguns acertos e uma proposta mais bonita, mas gente é muito estressante. Estou há 3 semanas pra fazer um ajuste de ORTOGRAFIA NA PAPELARIA FORA O TEMPO DE PRODUÇÃO. Isso é um absurdo.

Detalhe: o local que eu fiz a minha id visual foi super de boa, eles cumpriram o prazo, entenderam de primeira o que eu queria e foram mt bons. Então, percebi que a experiencia ruim é com a Tai mesmo.

Tai, por favor ME ENTREGUE ESSA PAPELARIA. Estou extremamente estressada e sp quero finalizar isso. QUANTO ANTES TERMINAMOS, MELHOR PARA AS DUAS.
eU TO ME ESFORÇANDO muitooooooo, mas ta bizarro!!! Estou extremamente insatisfeita com a prestação de serviços de voces e pela minha experiencia nao indico.

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Resposta da empresa

26/08/2024 às 10:18

Olá Ingra, tudo bem?

Estamos em contato direto no whatsapp desde o ínicio do seu problema conosco.

Suas artes foram imediatamente finalizadas e liberamos a produção do pedido com urgência.

Conseguimos fazer o envio de todo o pedido em 4 dias, onde já foi recebido e estava tudo certo.

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.

Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) no futuro.

Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Equipe Tai Giuffrida Designer

Consideração final do consumidor

04/09/2024 às 09:21

A sensação que eu tive até ser atendida pela Tai é de que as respostas dos funcionários vem prontas. Sabe quando vc manda uma reclamação e a pessoa responde fique tranquila, nós vamos resolver e não resolve?! Parecia que ela estava seguindo um script, mas nao tava conseguindo lidar com a insatisfação do cliente de fato.
Eu achei a experiencia estressante, que só resolveu quando eu coloquei aqui no Reclame aqui.
No fim, eu recebi minha papelaria, a Tai me ofereceu um brinde e aceitei. Estava tudo conforme combinamos e após o novo prazo tudo foi cumprido certinho.
Acho que a empresa tem tudo para crescer, mas falta um treinamento dos funcionários para resolver problemas.
Espero comprar novamente daqui um tempo e ter uma boa experiencia, porque o produto vale o beneficio.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7