Falha no atendimento e diagnóstico equivocado de defeito no veículo
Não respondida
Vila Velha - ES
26/06/2026 às 17:29
ID: 252455989
Em fevereiro de 2025, adquiri um Hyundai Sedan T-GDI Turbo 2020 e, logo após a compra, o veículo passou a apresentar perda recorrente de fluido de arrefecimento.
Apesar de diversas reclamações e inspeções realizadas pela concessionária ao longo de mais de um ano, fui informado repetidamente de que a redução do fluido era uma característica normal de veículos com motor turbo.
Retornei novamente à concessionária em março de 2026 e fui atendido pelo consultor Gabriel, que sempre havia me atendido em relação a esse problema. Novamente, ele afirmou que a redução do fluido era normal. Dessa vez, porém, não aceitei a justificativa e solicitei uma nova avaliação.
Ele informou que faria a análise, mas reforçou que o veículo não apresentava qualquer defeito, pois, segundo ele, a perda de fluido era normal para esse modelo, embora eu já tivesse informado que era necessário completar o reservatório todos os meses.
Após essa nova análise, foi identificado um trinco no radiador, cuja substituição solucionou definitivamente o problema, o que evidencia que o defeito sempre existiu desde a aquisição do veículo.
A demora no diagnóstico, as informações técnicas equivocadas e a falha na prestação do serviço causaram sucessivos transtornos, perda de tempo, insegurança quanto ao uso do veículo e preocupação com possíveis danos ao motor, evidenciando negligência da concessionária no atendimento e no cumprimento de suas obrigações perante o consumidor.
Posteriormente, passei a realizar as revisões e os atendimentos em outra concessionária autorizada da Hyundai, a qual me disse o veículo não pode baixar o líquido de arrefeicimento com essa frequencia realmente sendo um erro na análise.