Insatisfação com Vício Oculto e Negativa de Garantia em Hyundai Creta

Question

Venho demonstrar minha total insatisfação com o péssimo atendimento e a falta de solução para um problema claramente relacionado a um vício oculto na borracha de vedação dos vidros do meu Creta que tem 9 meses de comprado.

Após identificar o defeito e procurar assistência, o próprio serviço responsável reconheceu (Gabriel) que se tratava de um defeito de fabricação. Ou seja, não estamos falando de desgaste natural, mau uso ou dano causado pelo proprietário, mas sim de uma falha originada no processo de fabricação do veículo.

Mesmo com esse reconhecimento, fui surpreendido pela aparente negativa da garantia em realizar o reparo. É inadmissível que a empresa reconheça o problema, mas se recuse a assumir a responsabilidade e prestar a devida assistência ao consumidor.

Além do transtorno, a situação gera enorme frustração, pois adquiri o veículo confiando na qualidade da marca e no suporte oferecido ao cliente. O mínimo esperado é coerência: se há reconhecimento do defeito de fabricação, a solução deveria ser imediata, principalmente se tratando de vício oculto, situação prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma posição clara e uma solução definitiva para o problema, sem mais descaso ou transferência de responsabilidade. O consumidor não pode ser prejudicado por uma falha que não causou.

Ademais, deixo claro também que não tenho qualquer problema em dar continuidade à tratativa pelos meios adequados caso a situação permaneça sem solução.