Clientes novos pagam menos que clientes antigos
Em réplica
Brasília - DF
21/12/2020 às 23:13
ID: 117066219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou fidelizado no meu plano de 100MB de internet fibra ótica, pois parecia ser um preço convidativo a época da contratação, mas hoje, vejo que os clientes novos estão pagando valores muito menores que o meu. Cerca de 30 reais a menos com a mesma fidelidade de 1 ano.
Eis que entrei em contato com a empresa e me informaram que para alterar para o novo preço, eu teria que pagar uma taxa de instalação no valor de R$ *******,00, o que discordo completamente.
Meu serviço já está instalado, minha fidelidade continua ativa e eles querem me cobrar uma taxa como se eu fosse cliente novo, além disso, querem prolongar mais minha fidelidade.
O Artigo 46 da resolução que trata de serviço de telecomunicações da ANATEL, garante a nós (consumidores) o direito de pagar o mesmo preço que os clientes novos, claro, sem taxas.
Eles fingem não existir essa resolução e não acatam minha alteração de valor. Isso é uma empresa que pensa no bom relacionamento com seu cliente ou só quer garantir que está recebendo valores mais altos dos clientes antigos?
Vergonhoso o serviço no Brasil. temos que recorrer a essa exposição da empresa para ver se observam que estão infringindo uma resolução da Agência que os regula.
Se continuar não havendo solução, vou denunciá-los na Anatel, procurar o PROCON e em último caso, procurar a justiça me embasando nessa resolução.
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 17:18
Bom noite João.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, pois nosso objetivo é manter sempre a satisfação de nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Telefones:******* /*******
OUVIDORIA: ******* ******* *******
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E-mail: *******
Réplica da empresa
16/09/2022 às 17:19
Retificando.
Boa noite Thiago.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, pois nosso objetivo é manter sempre a satisfação de nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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