Internet de Fibra de péssima qualidade.
Resolvido
Brasília - DF
17/02/2021 às 11:51
ID: 119756911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa a mais de 3 anos e vira e mexe essa internet da problema. Agora me ofereceram uma internet de Fibra óptica dizendo eles ser muito melhor e logicamente mais cara. E claro com uma nova fidelidade. Desde quando contratei essa nova internet tudo piorou! Vive caindo, com péssima qualidade, ficou lenta e hoje estou eu aí sem internet sem ter como entregar meus trabalhos de home office! Liguei e eles falaram que não sabe ao certo quando terão um técnico para vir. Como assim?! Preciso da internet hoje! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado como consumidor! Como diz o próprio código de defesa do consumidor, quando o serviço não é prestado de acordo com o contratado, com falhas, não chegando a velocidade contratada, causando danos ao consumidor, o serviço pode ser cancelado sem que o consumidor tenha que pagar multa recisoria. E é exatamente isso que eu quero! Quero cancelar! Não estão me prestando um serviço de qualidade. Meus boletos estão em dia, porém o serviço de internet não! Com essa experiência não recomendo de forma alguma a utilização da internet dessa empresa.
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Resposta da empresa
16/09/2022 às 17:22
Boa noite Francismar,
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, pois nosso objetivo é manter sempre a satisfação de nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Consideração final do consumidor
16/09/2022 às 19:10
Tivemos alguns problemas no início, questão de mudança de planos oferecidos que seria para melhorias e benefícios acabaram trazendo transtornos e aborrecimentos. Questões que já foram resolvidos, e que agora por mais de um ano de serviços prestados não tivemos mais problemas, estamos muito satisfeitos com a velocidade da internet e com o serviço de qualidade prestado. Internet não costuma cair, quando houve algum problema, foram resolvidos em poucos minutos e manutenções sempre programadas para madrugadas onde não atrapalha meus trabalhos. Caso solucionado e recomendo a empresa com toda certeza, após alguns anos cliente continuaremos a utilizar os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/09/2022 às 19:40
Ficamos felizes com o seu retorno diante da reclamação.
O nosso objetivo é manter sempre a satisfação de nossos clientes!
Conte sempre conosco Francismar.