Funcionária Letícia taikan sudoes.
Não respondida
Brasília - DF
17/12/2025 às 21:59
ID: 235160273
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Taikan Sudoeste, em especial em relação ao atendimento prestado pela funcionária Letícia, responsável pelos pedidos do iFood.
Realizei um pedido de combo pelo iFood, cujo prazo informado era de 1 hora para preparo, além do tempo de entrega. Após esse período, meu pedido não saiu para entrega, sob a justificativa de problemas do iFood com a disponibilidade de entregadores.
Ressalto que fiquei quase 2 horas aguardando, já tarde da noite, e deixei de realizar outro pedido por estar confiante de que o meu seria entregue. Diante da demora excessiva, entrei em contato com a loja em busca de uma solução, solicitando que fosse providenciado outro meio de entrega (como Uber), uma vez que o cliente não pode ser penalizado por problemas internos da empresa ou da plataforma.
Durante o contato telefônico, a funcionária responsável pelo iFood demonstrou descaso e falta de profissionalismo. Ao invés de apresentar uma solução, pediu que eu retornasse a ligação após 10 minutos. Ao retornar, fui informada de que meu pedido havia sido cancelado propositalmente, sob a justificativa de que eu teria sido grossa durante a ligação.
Considero essa conduta extremamente inadequada, pois o cancelamento foi feito de forma unilateral, sem justificativa válida e como retaliação, após uma espera excessiva e sem qualquer falha da minha parte como consumidora.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos, retratação formal e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, bem como a devida orientação aos funcionários quanto ao atendimento respeitoso e profissional ao cliente.
Aguardo retorno.