Cobrança indevida de taxas em bilhetes aéreos da Tailor, gerando bloqueio de crédito no cartão das clientes.

Prezados, Bom dia! Espero que estejam bem!

Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente a preocupação diante da situação relatada.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelas cobranças feita erroneamente no cartão de crédito do seu cliente e o tempo que esta questão tem demandado para ser solucionada.

Após verificações junto à companhia aérea Ibéria, foi confirmado que a cobrança identificada como 10 parcelas de R$ *******,96 refere-se a um erro no lançamento da taxa de embarque, a qual deveria ter sido cobrada em parcela única. A companhia aérea nos informou que as cobranças incorretas não terão continuidade nas próximas faturas.

Infelizmente, a companhia não emite documento formal de não cobrança, mas reforçamos que, conforme a última atualização recebida, as parcelas indevidas não voltarão a ser lançadas. Solicitamos, por gentileza, que a cliente acompanhe as próximas faturas de seu cartão de crédito e, caso qualquer nova cobrança indevida seja identificada, pedimos que nos encaminhe a cópia da fatura com a discriminação dos valores, para que possamos atuar prontamente junto à companhia aérea.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecer à disposição até que a situação esteja completamente regularizada.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência neste processo.

Atenciosamente,

Equipe Orinter