Produto diferente do anunciado e recusa de devolução pelo vendedor

Olá Adrielle! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que as devoluções dos produtos enviados pelo Mercado Livre Full não são analisadas por nossa empresa. Todo o processo de conferência é realizado pela equipe do próprio Mercado Livre.

No seu caso, a devolução foi recusada pelo Mercado Livre com as seguintes informações:

O produto está com marcas de uso;
Falta o selo de segurança;
A embalagem externa ou interna do produto está danificada.

É importante esclarecer que essa decisão foi tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, que também é o responsável pela aprovação ou recusa do reembolso nesses casos.

No entanto, como a senhora nos informou que apenas abriu a embalagem para verificar a peça e que ela não foi utilizada, queremos ajudá-la para que não seja prejudicada.

Por isso, faremos esse atendimento diretamente por nossa empresa. Enviaremos uma etiqueta de devolução, sem nenhum custo para que a senhora nos envie o produto.

Assim que recebermos a peça em nosso endereço e confirmarmos a conferência, realizaremos o reembolso integral da compra em até 7 dias úteis.

Após receber a devolução do mercado livre, basta nos avisar pelo mesmo número em que estamos entrando em contato com a senhora, que acompanharemos todo o processo até a conclusão do seu reembolso.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo.



Atenciosamente, Tailored Brasil!