CENSURADO E EXPULSO DE GRUPOS DE NETWORKING POR FAZER CRÍTICAS CONSTRUTIVAS
Não resolvido
Vila Velha - ES
18/07/2022 às 14:48
ID: 146958923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a mentoria da (Editado pelo Reclame AQUI) no dia 05 de Maio de *******.
Do meu ponto de vista desde então vi que a mentoria não tem a mesma qualidade que é apresentada nas lives de venda e também não condiz com o preço.
Após passar alguns meses tentando digerir o conteúdo da mentoria, no dia 29 de Junho de *******, resolvi fazer Críticas construtivas no grupo Geral da Euro Start no Telegram, já que era o grupo do Telegram onde assuntos sobre a mentoria deveriam ser divulgados.
Fiz o seguintes pontos:
- As mentorias semanais sempre são em horário quase que aleatório e sem tema definido. Sugeri que estas fossem marcadas com antecedência e divulgadas com tema já definido, pois além de ser simplesmente mais organizado, alunos que não se interessam no assunto do tema podem não se preparar para assistir a mentoria e focar em outro assunto. Foi comentado diversos casos onde há um investimento de tempo para ir assistir a mentoria semanal mas o assunto não adiciona no conhecimento.
- Conforme comentei, a qualidade do serviço prestado não estava de acordo com o que foi nos apresentado. Sugeri que fosse criado um questionário para ser enviado mensalmente aos alunos aonde eles possam passar informações importantes quanto ao o que acham do serviço prestado. Após, também sugeri que este questionário seja utilizado para identificar os pontos principais de melhorias e feito algum projeto sobre eles no qual seria informado aos alunos.
Após as críticas construtivas, foi gerada uma discussão no grupo Geral da Euro Start no Telegram sobre isto e diversos alunos se posiciocaram a favor dos pontos. (Editado pelo Reclame AQUI) por diversas vezes solicitou que estas críticas construtivas fossem feitas em conversa privada, mas continuei comunicando diretamente no grupo Geral da Euro Start no Telegram. Até porque, não tem o que esconder, são informações gerais que devem ser de conhecimento de todos. E a discussão se encerrou.
Problema foi quando identificamos que ela estava apagando as mensagens das críticas construtivas de forma que fosse censurado todo aquele caso e não deixasse rastros das críticas construtivas no grupo Geral da Euro Start no Telegram da mentoria. Isso foi um completo ato de censura em cima dos meus pontos em relação a um serviço que comprei integralmente, qual seja: Acesso a área de membros mais comunidade de networking do Telegram.
Isso gerou uma nova discussão e (Editado pelo Reclame AQUI) foi questionada sobre o porque de estarem censurando a mim e a outros alunos. Ela respondeu dizendo que isto não era censura e que o grupo Geral da Euro Start no Telegram era só para assuntos da mentoria. A questão é que as críticas construtivas são sim assuntos da mentoria e os pontos apresentados são solicitações de melhoria da própria mentoria. Ela só queria apagar e não deixar os alunos verem isso. Ela continuava alegando que os pedidos seriam atendidos e que não precisava deixar as mensagens lá. Censura total.
Após um certo tempo, no dia 4 de Julho de *******, fui expulso de todos os grupos da mentoria. Telegram, whatsapp, tudo. Sem explicação. Quando tentei questionar a Bianca Rizo, que é uma funcionária da (Editado pelo Reclame AQUI), ela só respondia que não podia ajudar e me passava o contato do advogado da mentoria. Recebi informações de outros alunos que ela alegou que estava sendo ameaçada e que todos que foram expulsos do grupo Geral da Euro Start no Telegram só estavam tentando fazer ela devolver o dinheiro do curso.
A questão é: Em nenhum momento eu falei com a (Editado pelo Reclame AQUI)no privado ou ameacei ela ou ordenei o reembolso do valor do curso. Ela me acusou com MENTIRAS.
Os grupos da Euro Start no Telegram são peças importantes da mentoria com o networking dos alunos e de comunicação para se ajudarem. Os grupos da Euro Start no Telegram fazem parte do preço que paguei na mentoria. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] sem ter acesso a esses grupos da Euro Start no Telegram e até hoje não tenho explicação sobre isso. Isto é uma QUEBRA DE CONTRATO.
Seguem os prints comprobatórios.
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 15:24
Heitor, primeiro de tudo, sinto muito pela sua insatisfação. As suas solicitações foram todas atendidas pela equipe, inclusive segundo a sua sugestão, o formulário de satisfação foi enviado no dia 08/07/*******.
Em relação aos dias e horários da mentoria coletiva, temos um dia e horário pré estabelecido e sempre tentamos obedecer esse combinado. Como nosso intuito é preparar os alunos não só para a aprovação, mas também para a vida em um país da Europa, tentamos trazer temas diversos e nem sempre o/a palestrante está disponível no dia e horário da mentoria coletiva. Por isso às vezes acontece da mudança de dia e/ou horário da mentoria coletiva. Importante ressaltar que essas mudanças são sempre avisadas com pelo menos 1 dia de antecedência. Salvo raras exceções, em todos os casos devido a imprevistos pessoais dos palestrantes.
Sobre os temas não serem divulgados com antecedência, enquanto equipe acreditamos que mais importante que o tema do dia é o compromisso do encontro semanal, que traz força e união em prol de um objetivo comum. Mesmo assim, diante da demanda dos alunos, que responderam a pesquisa de satisfação, desde o início de Julho, estamos divulgando o tema dos encontros semanais, as mentorias, com 1 dia de antecedência. E essa não é a primeira vez que adotamos sugestões de alunos, como por exemplo foi o caso das aulas de inglês, também sugeridas por um aluno.
Esse formulário de satisfação, sugerido por você e por outros alunos, com certeza será usado de forma periódica para melhorar o conteúdo do curso e direcionar a equipe de suporte em relação ao atendimento. E por isso agradecemos sua contribuição.
O Grupo do Telegram (conteúdo bônus) é destinado a promover a interação entre alunos e ex-alunos, com dicas e troca de experiências internacionais. Há canais próprios para sugestões e reclamações, para que a interação entre os alunos e ex-alunos não seja interrompida. Qualquer assunto que não envolva troca de experiências e dicas é removido para não congestionar o Grupo. De todo modo, todas as suas reclamações foram avaliadas e endereçadas satisfatoriamente. Após você ser devidamente informado sobre esse fato, insistiu em monopolizar a pauta do curso com reclamações particulares e que já haviam sido respondidas, o que caracterizou o mal uso do Grupo que gerou sua expulsão.
Nos primeiros módulos do curso gravado é informado que haverá expulsão de qualquer grupo bônus da nossa comunidade caso haja mal comportamento. Os grupos são exclusivamente para assuntos ligados à imigração. Os canais de suporte e/ou reclamações estão todos indicados na plataforma.
O reembolso pedido por você não está de acordo com as nossas regras. Lembrando que oferecemos 15 dias de reembolso, acima do que é exigido por lei. O reembolso só poderia ser feito nesses 15 dias.
Estamos à total disposição para te ajudar a conseguir sua vaga na Europa, porém o seu comportamento no grupo geral dos nossos alunos foi inadequado às políticas indicadas logo no início do curso.
Consideração final do consumidor
12/08/2022 às 19:57
Horrível e desumano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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