Demora e falta de informação sobre sinistro de acidente com micro-ônibus
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 09:33
ID: 230609557
**Assunto:** Reclamação Demora e falta de informação sobre sinistro ocorrido em 13/10
Prezados,
Registro aqui a minha insatisfação em relação à demora e à falta de informações sobre o andamento do sinistro referente ao acidente ocorrido no dia 13 de outubro por volta das 15h, envolvendo o micro-ônibus da empresa Taipas Tur, na cidade de Cajamar.
Desde a data do ocorrido, venho tentando obter esclarecimentos sobre o andamento do processo, porém não recebi nenhuma resposta concreta nem atualizações sobre as providências que estão sendo tomadas. Essa ausência de retorno demonstra falta de comprometimento com o cliente e causa grande transtorno, principalmente pela insegurança em relação à solução do caso.
Solicito, portanto, um posicionamento urgente sobre o status do sinistro, incluindo número do processo, prazos para análise e as próximas etapas. Espero que esta situação seja regularizada o quanto antes, com a devida transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 14:42
Lamentamos qualquer inconveniente, e informamos que os sinistros são analisados e arcados pela Seguradora da frota que, possue pessoal capacitado para analise técnica dos eventos, inclusive quanto a culpa pelo ocorrido. Que , no caso não foi constatada culpa do motorista do coletivo para que houvesse a reparação dos envolvidos, conforme lhe informado. Sempre aprimorando os serviços prestados com tradição e excelência há mais 60 anos no mercado, agradecemos. atenciosamente