Péssima experiência de aniversári.

Question

Boa tarde. Primeiramente demonstrando minha indignação e decepção com o descaso desse lugar. Com muita tristeza fui escolher comemorar meu aniversário no pior restaurante que eu já pisei em toda minha vida. Eu fui uma vez no final ano passado e tive uma boa experiência e resolvi comemorar meu dia lá. Na segunda feira efetuei a reserva e perguntei como seria pra aniversariante, me mandaram um folder aonde letra garrafais diziam: aniversariante levando 5 pessoas ganha buffet. Fiquei contente pois um agrado no nosso dia é tudo que gostamos. O ultimo horário para reserva era 19:45, achei ruim pois minha dinâmica de rotina não se encaixa muito pra chegada nesse horário mas faria um esforço neste dia. Eu liguei para o local eram 19h avisando que talvez atrasaria a chegada pois eu moro no extremo sul da cidade e meus convidados também, então levaria 50min pra chegar. Já no telefonema com a atendente extremamente desumana e arrogante falou que não poderia segurar a reserva mesmo eu afirmando que chegaria 15 min depois do horário previsto, pois ficaria chato cancelar com meu convidados ou trocar o restaurante de ultima hora, com muito custo quase implorando pra ela segurar a mesa do MEU ANIVERSÁRIO ela com descaso falou que esperaria no máximo 15 minutos. Meu arrependimento foi insistir em ir nesse lugar que o destrato humano é normalizado. Cheguei lá, uma baderna e desorganização, começando por ter que suplicar atendimento dos garçons. Com muito custo veio a atendente que no início estava com um tratamento ríspido e depois melhorou perguntei pra ela qual buffet a aniversariante ganhava, pois tinha 3 disponíveis e eu queria comer o premium e pagaria a diferença caso o buffet liberado para aniversariante fosse o soft, dois dos meus convidados não comiam buffet uma que não gostava de peixe cru e optou por pedir yakisoba e bolinhos de bacalhau e outro que era vegetariano e não tem vegetarianos disponíveis no buffet, quando meu convidado vegetariano perguntou o que vinha no combinado ela falou que não sabia, não tinha no cardápio e ele teria que se levantar e ir até a janelinha da copa pra perguntar pro cheff(grande absurdo) ela já não saber os produtos e serviços do lugar que a mesma trabalha, ai ela completou que se 5 não pagassem buffet eu não ganharia nenhum desconto. Eu demonstrei chateação por isso mas com delicadeza e perguntei se poderia chamar o gerente e ela disse que ele não estava, perguntei do dono e ela disse que ele não estava e como os dois responsáveis pelo local não estavam(absurdo) ela abriria uma exceção por que era meu dia, fiquei feliz. Levantei para servir no buffet já me desagradou o que vi, a qualidade não estava a mesma que me recordação, salmão queimado por estar muito tempo exposto e varias peças faltando reposição e arroz duro. Os hots, temakis e sashimis vinham na mesa, esses sim estavam bons, não serei injusta em nenhum ponto, mas o buffet ruim. Eu tinha que levantar da mesa pra pedir algo pro garçom. Quando fui ao banheiro, o feminino estava interditado eles obrigando as mulheres a usar o banheiro masculino e um senhor foi entrar enquanto eu estava usando e viu que tinha duas mulheres no banheiro masculino e se sentiu desconfortável e gentilmente esperou lá fora até sairmos, além de estar podre o banheiro, molhado e cheio de papel picado no chão. Quando saí do banheiro a garçonete que me atendendo estava falando com outra funcionária que ficava no caixa sobre mim, dizendo que eu pagaria a diferença do meu buffet pro escolher o premium, escutei porque elas estavam na porta do banheiro do lado de fora, como passei rápido não escutei o resto da conversa. Encerrando o jantar nos levantamos pra pagar, quando chegou a minha vez ela foi me cobrar o valor inteiro daquele buffet que nem consegui aproveitar e falei pra ela que não foi o acordado na mesa que a atendente falou que por não estarem os responsáveis do local ela abriria tranquilamente uma excessão. Ela nem cumprimentou na chegada do caixa, com um cara fechada, uma grosseiria e má conduta, dizendo que não tem essa de garçom dizendo que iria isentar que eles não decidiam nada e novamente pedi pra falar com o gerente e ela disse que o mesmo não se encontrava, eu perguntei quem ela era ela disse que garçonete também, então com quem se resolve uma situação dessa? Ela ficou trocando mensagem com o gerente por telefone, deixou acumular uma fila cheia de pessoas que não tinham nada a ver, eu disse pra ela que ela poderia passar as pessoas que não tinham nada a ver com aquele caos e ela fez descaso com as mesma dizendo que já iria fechar minha comanda, desumano o trato dela ainda em um dia que é pra ser especial para mim e meus convidados, fez minha noite ser pavorosa e ainda me fez pagar por coisas que não foram cobradas e não isentou a taxa do péssimo serviço que eles prestaram, os garçons na volta tirando sarro de mim como se eu quisesse de graça, sendo que eles oferecem a cortesia [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles fazem de propósito em por uma letra minúscula embaixo do folder pra enganar o cliente com pega ratão. A atendente falou que se eu quisesse que procurava reclamar pro dono que se chama *****, fez questão de dar o nome dele dizendo que eu procurasse ele pra reclamar da conduta mau caráter e do péssimo trato. Saí da zona sul pra viver a pior experiência gastronômica e o pior aniversário que eles causaram.