Empatia
Respondida
São Carlos - SP
19/10/2024 às 17:40
ID: 200054603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTínhamos uma reserva paga para o dia 19/10 no hotel de Ribeirão preto,na viagem tivemos um problema com a embreagem do carro,e tivemos que ser removidos por guincho.
Entrei em contato via telefone com o atendente Wilson,e via whatsapp com Beatriz,que me informou que não conseguiria fazer o cancelamento pois já havia faturado o pagamento,e que somente na segunda feira poderia tentar com a diretoria financeira Denise.
Gostaria de uma ajuda para estorno total ou parcial do valor, pois foi um acidente e fatalidade,e não falta de comprometimento com a ******* era aniversário de casamento.
Agradeço desde já a intermediação
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:31
Boa tarde Sra Fernanda.
Lamentamos pelo ocorrido, mas pelo que pude apurar internamente aqui no Hotel, nossa coordenadora de reserva já entrou em contato com a Sra e já liberou o credito da sua reserva para que a Sra possa ser utilizado em nova data como a Sra solicitou.
Se por ventura isso não lhe atender, peço que entre em contato no nosso Depto de Reserva e nos informe.
Estamos a disposição para resolvermos da melhor maneira possível esta questão.
Atenciosamente,
Depto de Relacionamento com Cliente
Taiwan Hotel