*****

Question

Estou extremamente insatisfeito com a postura da Honda Serviços Financeiros.

Por um erro material, paguei uma parcela futura do meu financiamento (13/48), acreditando ser a parcela atual (10/48). Assim que percebi, entrei em contato solicitando algo simples e razoável: a reclassificação do pagamento, já que o valor já foi devidamente quitado.

Para minha surpresa, a empresa se recusou a resolver o problema e ainda quer me obrigar a pagar novamente a parcela, com juros e encargos, como se eu não tivesse pago nada.

Isso é completamente absurdo. A empresa recebeu o valor, não concedeu qualquer desconto pela antecipação e agora tenta transferir todo o prejuízo ao consumidor, tratando um erro simples como se fosse inadimplência.

Fica claro o total descaso com o cliente e a falta de bom senso na solução de um problema que seria facilmente resolvido com o mínimo de boa-fé.

Diante disso, exijo:

* A reclassificação imediata do pagamento já realizado;
* A baixa da parcela apontada como em atraso;
* A exclusão de qualquer juros, multa ou encargos indevidos;
* A regularização completa do contrato.

Caso não haja solução, levarei o caso ao PROCON e ao Judiciário, pois não aceitarei ser prejudicado por uma falha que poderia ser corrigida de forma simples.
Já tive o mesmo problema em outras empresas e foi resolvido sem transtornos.

Aguardo uma solução urgente.