Bicicleta entregue com divergências técnicas, itens faltantes e peça defeituosa
Não respondida
Curitiba - PR
24/02/2026 às 12:23
ID: 241531341
À Equipe de Atendimento/Gerência,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à bicicleta adquirida em [19/01/2026] Comprada no Site da Amazon, recebida recentemente. Apesar de tentativas anteriores de contato via telefone e WhatsApp, não obtive retorno, o que me motiva a registrar esta notificação por escrito.
Ao receber o produto, identifiquei graves divergências técnicas e itens faltantes, contrariando o anúncio e o próprio checklist de fábrica que acompanhou a bike:
Itens Faltantes: A lista de checklist não apresentava a conferência de blocagem e oliva. Na prática, a bicicleta foi entregue sem as duas blocagens, impossibilitando o uso imediato.
Divergência Técnica (Cubos): Os cubos instalados são de rosca, quando o especificado no ato da compra eram cubos para cassete. Essa é uma alteração estrutural que compromete a performance e a compatibilidade das peças.
Peça Defeituosa (Cassete): O cassete enviado apresenta defeito de fabricação, não permitindo o encaixe em nenhum cubo padrão, o que reforça a falha no controle de qualidade.
Devido à necessidade de utilização do equipamento e à ausência de resposta imediata do suporte, fui compelido a realizar os reparos e substituições necessárias em oficina especializada para tornar a bicicleta segura e funcional. O custo total deste serviço e das peças de reposição foi de R$ 600,00 (seiscentos reais).
Solicito o reembolso integral deste valor (R$ 600,00), fundamentado no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi entregue com vício de qualidade e em desacordo com a oferta (Art. 18 e Art. 35 do CDC).
Possuo em mãos:
Fotos do checklist incompleto;
Fotos comparativas dos cubos (rosca x cassete);
Laudo técnico da oficina mecânica;
Nota fiscal/Recibo dos serviços e peças.
Aguardo um posicionamento em até 48 horas para a resolução amigável desta questão e o estorno do valor gasto. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Meus dados para contato:
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Cpf - *****
Cel - *****
Atenciosamente,