Demora na análise da garantia da junta do cabeçote Takao e falta de resposta
Em réplica
Cambé - PR
31/01/2026 às 15:45
ID: 239402557
Tive problema na minha junta do cabeçote Takao. Vazou aditivo. Comprei minha junta pelo Mercado Livre, loja oficial Takao. Falei com eles, daí eles pediram meu telefone. Daí a Zofort fez todo o meu processo de garantia e enviei toda a documentação: fotos, vídeos do problema, comprovantes de peças que tive que recomprar. Tive que pagar uma nova mão de obra para o mecânico. Já faz dois meses que solicitei a garantia, ainda não tive uma resposta. Fiz todo o meu processo de garantia pelo WhatsApp Zofort. E eles entram só uma vez por semana no WhatsApp, falam que vai resolver meu caso e não resolvem Já faz 2 meses e só fica nessa. Coloquei uma nova junta de outra marca e o problema foi resolvido., e é isso tem toda a documentação de garantia feito pelo WhatsApp da zofort,mão de obra de mecânico comprovante de peça de óleo novo , aditivo novo exijo minha garantia tive que pagar uma nova mão para o mecânico . Já faz 2 mês e não tive solução, exijo meu direito, minha garantia , a junta que deu problema eles pediram pra eu enviar para são Paulo eu enviei, tudo que me pediram eu fiz , mais já faz 2 meses e nada , preciso da minha solução mais rápido possível .a
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:59
Prezado Sr. Cleverson Mendes, tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido, valorizamos muito nossos clientes e principalmente nossos aplicadores, para entender melhor o problema e lhe auxiliar de uma forma mais assertiva fizemos contato via telefone, e conforme conversamos iremos lhe prestar um suporte.
Nós da Takao temos como foco, garantir o melhor atendimento aos nossos clientes. Em caso de dúvidas estamos disponíveis através do contato 0800 777 1817 ou WhatsApp https://wa.me/5508007771817
Atenciosamente,
Equipe Takao.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 19:07
boa noite vcs me ligaram segunda dia 2 de fevereiro de 2026 dizendo que iam falar com a zofort, e até 2 dias iae retornar e até agora nada , já faz desde dezembro o meu processo e zofort mão responde de jeito nenhum e muito falta de competência com o cliente, já estou cansado de ter paciência com meu processo de garantia da takao , se a zofort não responde vcs da takao tem que resolver pq a peça que deu e de vcs , já estou cansado de ter paciência já estamos quase na metade de fevereiro e nada e difícil assim, não posso levar esse prejuízo pq a peça de vcs que veio com falha...