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Barueri - SP

28/08/2026 às 16:40

ID: 257654887

Contratei o Blip Go Coex para realizar os atendimentos automatizados do WhatsApp do meu coworking e, desde o início da utilização da plataforma, venho enfrentando um problema relacionado à mensagem de saudação, além de vários outros.

Desde que ativei a plataforma, identifiquei que, quando um cliente inicia uma conversa fazendo diretamente uma pergunta por exemplo, quero informações sobre os planos o Assistente de IA simplesmente responde à pergunta, sem enviar previamente a mensagem de saudação que foi cadastrada/configurada na plataforma.

Esse comportamento vem sendo questionado por mim desde o início da utilização do serviço. Já abri diversos Tickets junto ao suporte justamente para entender por que a mensagem de saudação não estava sendo enviada e como poderia corrigir essa configuração.

O que acho complicado é que recebi informações desencontradas ao longo dos atendimentos, me pedindo para configurar e desconfigurar um monte de coisas para resolver isso. Fui orientada de que a mensagem de saudação deveria ser enviada/configurada para esse tipo de atendimento. Porém, agora, após diversas tentativas de solução, fui informada de que, na realidade, não existe nenhum problema na plataforma e que não é possível criar um comando ou regra para que a IA envie a saudação quando o cliente inicia a conversa diretamente com uma pergunta, pois, por ser uma inteligência artificial, ela simplesmente responderá à pergunta.

Essa explicação não é satisfatória, principalmente porque existe na plataforma uma configuração específica de mensagem de saudação/boas-vindas, o que gera a expectativa legítima de que essa mensagem será apresentada no início de um novo atendimento.

Para mim, não se trata simplesmente de exigir que uma IA diga olá. Trata-se de uma funcionalidade de atendimento e de uma configuração oferecida pela própria plataforma, que deveria ter um comportamento claro e previsível.

No meu negócio, a saudação inicial é importante para estabelecer uma comunicação profissional com o clientes novos e antigos, apresentar o espaço e contextualizar o atendimento automatizado. Não considero adequado que um cliente envie, por exemplo, Gostaria de saber os valores das salas e receba imediatamente uma resposta objetiva, sem qualquer apresentação ou acolhimento inicial.

Além disso, se essa limitação realmente existe ou seja, se o Blip Go Coex não consegue enviar a mensagem de boas-vindas quando o cliente inicia a conversa diretamente com uma pergunta essa informação deveria estar claramente apresentada antes da contratação e/ou na documentação da funcionalidade, especialmente porque a plataforma oferece e permite configurar uma mensagem de saudação.

O que também me causa insatisfação é estar há 21 dias tentando solucionar esse e outros problemas, vários testes sendo feitos, por mim e pelo suporte, e somente agora receber a informação de que não há nada de errado e que esse comportamento é uma característica da inteligência artificial. Se essa é uma limitação estrutural do produto, o suporte deveria ter informado isso desde o primeiro chamado, em vez de me orientar de maneira divergente ao longo do processo.

Diante disso, solicito:

-Uma explicação formal e clara sobre o funcionamento da mensagem de saudação/boas-vindas no Blip Go Coex;
-Esclarecimento sobre por que as orientações fornecidas anteriormente pelo suporte foram diferentes da informação apresentada agora;
-Esclarecimento sobre se a funcionalidade de saudação cadastrada na plataforma realmente funciona quando o cliente inicia a conversa diretamente com uma pergunta;
-Caso essa funcionalidade não exista no Coex, que seja esclarecido por que ela é apresentada/configurada na plataforma sem deixar evidente essa limitação;
-Uma solução para que novos clientes recebam uma mensagem inicial de apresentação antes ou junto da resposta à primeira pergunta, ou, caso isso não seja tecnicamente possível, uma alternativa oferecida pela própria Blip que cumpra essa finalidade.

Estou registrando esta reclamação porque já tentei solucionar a questão diretamente com o suporte e considero que a experiência entregue atualmente não corresponde ao comportamento que a configuração de saudação da plataforma me levou a entender que teria.

Número de todos os Tickets que abri para diversos problemas: 433045, 433192, 434016, 435976

Aguardo uma resposta e solução definitiva para o problema.