Demanda por SAC e resposta em até 7 dias conforme Decreto n 11.034/2022
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 17:23
ID: 247679331
Boa tarde! a empresa não trabalha com SAC, abri um ticket interno e preciso de uma resposta enviamos e e-mail e temos que aguarda a resposta sem prazo de acordo com o Decreto n 11.034/2022, que atualizou a "Lei do SAC", estabelece que as empresas reguladas (telefonia, bancos, energia, planos de saúde) devem responder às demandas dos consumidores em até 7 dias corridos. A resposta deve ser clara, objetiva e conclusiva e segundo o O Decreto n 11.034/2022 (nova Lei do SAC) rege o atendimento ao consumidor no Brasil desde outubro de 2022. Ele obriga empresas reguladas (telefonia, internet, bancos, TV por assinatura, planos de saúde) a oferecerem SAC ininterrupto (24/7), atendimento humano por pelo menos 8h diárias, cancelamento por redes sociais/chat, e acessibilidade, conforme o Planalto, blip poderiam me informar o SAC e o telefone do mesmo
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:35
Olá, Claucio! Boa tarde.
Tudo bem com você?
Aqui é o Robert, do Time Reclame Aqui da Blip.
Li o seu relato com muita atenção e, antes de mais nada, quero pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você descreveu. Entendo perfeitamente a sua frustração e o quanto é importante termos agilidade na sua tratativa. Esse definitivamente não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Conforme falamos por WhatsApp, estamos trabalhando para solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Enviamos um retorno no protocolo ***** te informando que já estamos em contato com o nosso time Financeiro.
Lamento sinceramente pelo transtorno. Meu compromisso agora é agilizar essa resolução para esclarecer as informações sobre o faturamento.
Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Robert Gianasi
Time Reclame Aqui | Blip
Réplica da empresa
08/05/2026 às 11:51
Olá, Claucio, Bom dia!
Tudo bem com você?
Aqui é o Robert do Time Reclame Aqui da Blip. Estou retornando para formalizar a conclusão da sua solicitação.
Quero aproveitar este momento para te pedir sinceras desculpas novamente por qualquer transtorno ou dificuldade inicial que você tenha enfrentado.
Conforme conversamos por WhatsApp o nosso time Financeiro encaminhou no seu e-mail do instituto os dados do faturamento. Enviei no protocolo ***** a confirmação do envio dos dados. Estou finalizando o seu caso aqui no Reclame Aqui, ok? Fique a vontade para retornar caso ainda surja alguma dúvida.
Se você sentir que nesta etapa final nós conseguimos contornar a situação e te dar o suporte adequado, eu ficaria muito grato se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é super importante para o meu desenvolvimento e para o nosso time!
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão durante toda a tratativa.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, sigo à sua inteira disposição.
Um abraço,
Robert Gianasi
Time Reclame Aqui | Blip
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:38
Estamos tentando agendar com o time comercial porém sem sucesso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 17:58
Olá, Cláucio, Boa tarde!
Aqui é o Robert do Time Reclame Aqui da Blip. Estou retornando para formalizar a conclusão da sua solicitação de agendamento com o Comercial.
Quero aproveitar este momento para te pedir sinceras desculpas novamente por qualquer transtorno ou dificuldade inicial que você tenha enfrentado.
Conforme conversamos por WhatsApp e validamos, o nosso time Comercial enviou a agenda para realização da reunião.
Se você sentir que nesta etapa final nós conseguimos contornar a situação e te dar o suporte adequado, eu ficaria muito grato se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento na plataforma. Sua avaliação é super importante para o meu desenvolvimento e para o nosso time!
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão durante toda a tratativa.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, sigo à sua inteira disposição.
Um abraço,
Robert Gianasi
Time Reclame Aqui | Blip