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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

30/06/2026 às 14:51

ID: 252710545

Reclamação Problemas com faturamento, DDA e falta de suporte

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento e ao processo de faturamento da empresa.

Estamos enfrentando problemas relacionados a faturamentos há algum tempo e, apesar das diversas tentativas de contato, temos encontrado grande dificuldade para obter suporte e uma solução efetiva.

O principal problema é a falta de retorno e disponibilidade do setor financeiro. O telefone informado para contato raramente possui alguém disponível para atendimento, tornando o processo de resolução extremamente difícil e demorado.

Além disso, solicitamos diversas vezes o agendamento de uma reunião para alinharmos a situação dos faturamentos, porém não estamos conseguindo o suporte necessário para tratar o assunto.

O cenário atual é o seguinte: alguns faturamentos que deveriam ter sido emitidos pela própria empresa não foram gerados. Após negociações realizadas, os valores foram acordados e parcelados, porém, posteriormente, foram gerados novos registros no DDA com vencimento em 02/07, contendo as faturas em aberto de forma integral, contrariando o que havia sido negociado.

Além disso, existem faturamentos referentes aos meses de maio e junho que não foram emitidos pela empresa, e que acabaram ficando em atraso devido justamente à ausência da emissão correta por parte deles.

Estamos tentando apenas regularizar a situação e alinhar os procedimentos, mas a falta de comunicação, demora nas respostas e indisponibilidade do setor responsável estão dificultando algo que poderia ser resolvido de forma simples.

Solicitamos uma tratativa urgente, com contato do setor financeiro responsável, para revisão dos faturamentos, correção dos lançamentos no DDA e regularização dos valores conforme o que foi previamente negociado.

Aguardamos uma solução definitiva.