Blip

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

05/08/2026 às 09:22

ID: 255656881

Sou cliente da Blip e estou há 2 dias tentando cancelar o meu plano, sem sucesso, por falha da própria empresa em disponibilizar um canal funcional para isso.

A orientação repassada é acessar a área de billing (assinatura) da conta para efetuar o cancelamento. No entanto, essa área não carrega: retorna sistematicamente o erro "Erro ao carregar informações de assinatura / Erro ao carregar dados de assinatura", mesmo após diversas tentativas no botão "Tentar novamente". Ou seja, o único caminho indicado para o cancelamento está inoperante.

Ao buscar o atendimento pelo chat, sou atendido exclusivamente por robôs, sem qualquer possibilidade de escalonamento para um atendente humano que possa resolver o problema ou processar o cancelamento manualmente. Não há e-mail, telefone ou canal alternativo efetivo disponibilizado.

O resultado prático é que a Blip me mantém preso a um plano que solicitei cancelar, por uma combinação de (1) falha técnica na plataforma e (2) ausência de atendimento humano. Isso configura obstáculo indevido ao exercício de um direito básico do consumidor: cancelar um serviço com a mesma facilidade com que ele foi contratado.

Solicito:

Cancelamento imediato do meu plano, com confirmação formal por escrito (e-mail) contendo data e protocolo;
Interrupção de qualquer nova cobrança a partir da data desta solicitação;
Estorno de eventual cobrança lançada após o início das minhas tentativas de cancelamento (há 2 dias);
Contato de um atendente humano para tratar o caso, e não mais respostas automáticas.

Aguardo retorno com a solução e a devida confirmação do cancelamento.