Blip

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 09:03

ID: 253159479

Em 02, de dezembro de 2025, firmamos um contrato de prestação de serviço com a empresa BLIP(uso de app de troca de mensagens com clientes utilizando IA). Foi acordado que o valor do plano de ativação seria de R$ 1.500,00 e valores mensais de R$ 1.618,00, por um período de um ano. Sendo que a primeira parcela seria apenas em fevereiro de 2026. Para nossa surpresa, em abril de 2026, passamos a receber boletos com valores maiores do que o combinado. Com muita dificuldade, conseguimos agendar uma reunião à distância com Leonardo Rodelli, gerente de contas(fomos atendidos por diversas pessoas nesse período, seja por whatsapp ou e-mail), quem prometeu verificar nosso caso e dar um retorno. Depois de muita insistência solicitando uma resposta, e, por whatsapp, fomos informados que não havia nada a ser feito. Diante deste cenário, resolvemos entrar em contato com Procon para que possamos reaver os valores cobrados indevidamente, cancelar o contrato vigente sem multa e resgatar o nosso *****.

Seguem os valores pagos indevidamente através de boletos:

1) Data: 20/maio/2026 Cobrado R$ 1.994,82 Valor correto R$ 1.618,00 Diferença a receber da Blip R$ 376,82
2) Data: 06/junho/2026 Cobrado R$ 3.013,61 Valor correto R$ 1.500,00 Diferença a receber da Blip R$ 1.513,61
3) Data: 17/Junho/2026 Cobrado R$ 3.007,00 Valor correto R$ 1.618,00 Diferença a receber da Blip R$ 1.389,00

Total a receber da Blip até o momento: R$ 3.279,43

Adicionalmente, informamos um vício de contrato por parte da Blip, avisamos ao Jefferson que o contrato que nos enviou não constava os valores acordados. Ele afirmou que o contrato era padrão e que as mensagens por e-mails garantiam os valores firmados. E que o contrato garantiria o destrato caso uma das partes não cumprissem aquilo que foi acordado. Outro problema que tivemos, durante a fase de implementação/treinamento para uso do app Blip, a consultora Roniza configurou as mensagens automáticas no whatsapp de uma maneira que a contagem de números de mensagens ficasse tão elevada que onerou nossas despesas. Solicitamos que esse vício fosse corrigido sem custos adicionais, sem sucesso.

1) E-mail das condições contratuais negociadas com Blip:

De: Jefferson Silva < ***** >
Enviada em: terça-feira, 25 de novembro de 2025 16:57
Para: Renata Duques < ***** >
Assunto: Proposta comercial Blip Instituto Nere

Olá, Renata,

Espero que este e-mail a encontre bem.

É um prazer formalizar a nossa proposta. Conforme conversamos, estou anexando a Proposta Comercial completa para o Instituto Nere.

Gostaria de reforçar as condições exclusivas que conseguimos para vocês:

Ativação Especial: De R$ 5.000,00 por apenas R$ 1.500,00.

Plano Completo: Acesso ao nosso Plano com IA completo, com todas as funcionalidades, por um valor mensal de R$ 1.618,00.

Melhor Condição de Pagamento: O primeiro pagamento da mensalidade será feito somente em Fevereiro.
Renata, este é o melhor preço que conseguimos oferecer, refletindo o nosso esforço em viabilizar esta aquisição. Ficarei muito feliz em ajudar o Instituto Nere a implementar a nossa solução, garantindo o profissionalismo e a credibilidade que a Blip sempre oferece.

Por favor, revise o anexo e me avise se tiver qualquer dúvida ou se precisar de algo mais.

Atenciosamente,
Jefferson Silva.

2) Cláusula de cancelamento de contrato Blip:




3) E-mail enviado à Blip após reunião à distância sobre as divergências contratuais:

De: ***** < ***** >
Enviada em: segunda-feira, 18 de maio de 2026 17:39
Para: 'Leonardo Machado Rodelli from Blip' < ***** >; 'Instituto Nere' < ***** >; *****; 'Financeiro' < ***** >; *****
Assunto: Reunião Blip e Instituto Nere 18 maio 2026 15:30 hs

Leonardo, boa tarde!

Seguem os principais pontos citados em nossa reunião:

1) Suporte técnico e financeiro deficitário. Demora 48 hs ou mais para realizar atendimento/resposta. Em alguns, não tivemos resposta.
2) Blip não possui um SAC.
3) Acordado com Jefferson Silva, em novembro/25, que o primeiro pagamento ocorreria apenas a partir de fevereiro 2026. Em vista disso, a cobrança de dez/25 e janeiro/26 é indevida.
4) 3)Discordamos da cobrança adicional por quantidade de mensagens no mês de março de 2026. Temos apenas 3 atendentes, trabalhando de segunda a sexta-feira em ho3rário comercial. Se faz mister a Blip apresentar um SLA detalhado para analisarmos como foi medido entre 29-32mil mensagens em 30 dias, reforçando que nosso Call Center possui característica receptiva. É possível medir mensagens enviadas e recebidas por atendentes no período medido?
5) Nosso pacote Blip inclui IA, no entanto, nos faltou suporte para utilizarmos essa ferramenta.

Aguardamos um parecer, obrigado