Linha de crédito da Take Blip continua vinculada e impede alteração da forma de pagamento,

Olá, Tarcízio! Boa tarde.

Aqui é o Luís, do time do Reclame Aqui da Blip. Estou retornando para formalizar a tratativa e a resolução final do seu caso conosco.

Primeiramente, quero aproveitar este momento para te pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. Sabemos o quanto essa questão impactou a operação da Ipiranga e agradecemos a sua paciência enquanto atuávamos nos bastidores.

Conforme conversamos por WhatsApp e em nosso ticket, após a nossa atuação técnica intensiva e escalonamento, já que o vínculo havia ficado retido sistemicamente do lado da própria Meta, nós finalmente garantimos que a linha de crédito da Blip fosse removida com sucesso do seu Gerenciador do WhatsApp Business, conforme você precisava. Agora, o ambiente de vocês está totalmente liberado.

Nessa nova fase, é necessário seguir os passos orientados pela META sobre criar um novo BM e uma nova WABA para adicionar uma nova linha de pagamento, uma vez que, seguindo o critério de irreversibilidade, imposto por eles, não é possível adicionar outra linha de crédito de mesmo BM para a mesma WABA.

Se você sentir que nesta etapa final nós conseguimos contornar a situação e te dar o suporte adequado, eu ficaria muito grato se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento na plataforma.

Muito obrigado pela sua compreensão e parceria durante toda a tratativa. Qualquer outra dúvida ou necessidade no futuro, sigo à sua inteira disposição.

Um abraço,

Luís Pereira
Time Reclame Aqui | Blip

Conforme informei na nossa conversa pelo WhatsApp, deixei claro que não estava satisfeito com essa solução e que a criação de um novo Business Manager não atende às necessidades da empresa. Mesmo assim, o chamado foi considerado encerrado com essa orientação.

Embora vocês informem que a linha de crédito da Blip foi removida, o problema que originou toda essa tratativa permanece. Continuamos impossibilitados de adicionar um novo método de pagamento na WABA atual. Ou seja, na prática, a situação não foi resolvida.

A recomendação para criar um novo Business Manager representa apenas uma alternativa para contornar a limitação, e não a resolução do problema que levou à abertura da reclamação. Não temos interesse em reconstruir toda a nossa estrutura na Meta por conta de uma restrição decorrente de um vínculo anterior.

Olá, Tarcízio. Espero que esteja tudo bem.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação com o cenário atual e entendo que a orientação de recriar a estrutura do zero não é o caminho ideal que a Ipiranga desejava seguir. No entanto, é fundamental esclarecermos a limitação técnica que rege esse processo.

Gostaria de reforçar que a Blip cumpriu integralmente com a sua parte do processo: nós removemos com sucesso a nossa linha de crédito e excluímos qualquer vínculo que a nossa plataforma possuía com o seu Gerenciador de Negócios. Hoje, não existe absolutamente nenhuma trava, pendência ou bloqueio sistêmico por parte da Blip na sua conta.

A impossibilidade de vocês adicionarem uma nova linha de crédito ou um novo método de pagamento nessa WABA atual não é um bloqueio imposto pela Blip. Trata-se de uma diretriz de sistema, uma particularidade e uma regra exclusiva da própria Meta (dona do WhatsApp).

A Meta possui uma regra técnica sistêmica de irreversibilidade: quando uma linha de crédito é desvinculada de uma WABA, a arquitetura da Meta bloqueia permanentemente a inserção de uma nova linha de crédito compartilhada naquela mesma WABA. Essa é uma regra de negócio da própria plataforma deles, sobre a qual a Blip mesmo sendo parceira oficial não possui autonomia, poder de alteração ou permissão de bypass (contorno).

A recomendação para a criação de um novo Business Manager (BM) e uma nova WABA não foi uma alternativa imposta pela Blip para encerrar o caso, mas sim a única rota oficial e técnica exigida pela própria Meta para solucionar a limitação que o sistema deles impõe.

Nós atuamos de forma incansável e escalamos o caso ao máximo para garantir que a remoção do nosso vínculo fosse concluída, mas, infelizmente, não temos jurisdição para alterar as regras de faturamento e a infraestrutura exigida pela Meta para a continuidade da sua operação.

Lamento profundamente que a arquitetura imposta pela Meta exija esse retrabalho estrutural por parte da equipe de vocês, mas reforço o nosso compromisso e transparência de que, do lado da Blip, o seu ambiente foi totalmente liberado e não há mais ações pendentes.

Sigo à inteira disposição para qualquer outro esclarecimento técnico que se faça necessário.

Um abraço,

É praticamente impossível estabelecer qualquer comunicação efetiva ou conseguir resolver um problema com a Blip por qualquer canal de atendimento.

Em todas as tentativas, a postura da empresa parece seguir o mesmo padrão: quando não se exime da responsabilidade, atribuindo os problemas à Meta, desconversa sobre o assunto ou apenas simula um suporte que, na prática, não leva à resolução.

Outro ponto extremamente grave é o sistema de atendimento. Os e-mails de atualização dos tickets chegam, mas o conteúdo das mensagens sequer é exibido corretamente, impedindo o acompanhamento da tratativa. Isso demonstra uma falha operacional básica em um canal que deveria ser o principal meio de comunicação com o cliente.

O suporte da Blip, assim como todo o fluxo de atendimento, é extremamente falho, desorganizado e ineficiente. Em diversos momentos, a sensação é de que o processo é conduzido para desgastar o cliente, prolongando a resolução até que ele desista da solicitação.

Minha experiência foi, sem exagero, uma das piores que já tive com uma empresa de tecnologia. Além da falta de solução, houve ausência de transparência, dificuldade de comunicação e um evidente despreparo na condução do caso. O problema permanece sem resolução, enquanto o cliente é obrigado a lidar com respostas evasivas e um processo burocrático que não funciona.

Olá, Tarcízio.

Entendemos a complexidade do cenário e a insatisfação em relação ao retrabalho que a reestruturação no Gerenciador de Negócios exige da sua equipe.
Gostaríamos de reforçar publicamente o compromisso e a transparência da Blip em todo o processo:


Atendimento do Escopo: A Blip realizou com sucesso a desvinculação integral da sua linha de crédito. Sistemicamente, não existe qualquer pendência, bloqueio ou retenção por parte da nossa plataforma na sua conta do WhatsApp Business.
A Regra da Meta: A impossibilidade de adicionar um novo método de pagamento na WABA atual decorre de uma regra nativa, sistêmica e irreversível da própria Meta (detentora do WhatsApp). Quando um vínculo desse tipo é desfeito, a arquitetura de segurança deles bloqueia permanentemente a inserção de novas linhas de crédito compartilhadas naquela mesma estrutura.
Limitação de Autonomia: Sendo a Meta uma empresa independente, a Blip mesmo na condição de parceira oficial não possui jurisdição, acesso ao código-fonte ou autonomia para alterar as regras de faturamento globais impostas pela plataforma deles.


A orientação de criação de um novo Business Manager (BM) e de uma nova WABA foi compartilhada por ser, tecnicamente, a única rota oficial disponibilizada pelo suporte da Meta para contornar essa limitação do sistema deles.

Como do lado da Blip todas as ações técnicas cabíveis foram concluídas com sucesso e o ambiente foi totalmente liberado, reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo na migração dos seus fluxos de comunicação para a nova estrutura, garantindo o menor impacto possível para a sua operação.

Atenciosamente,