Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2024 às 08:43
ID: 187237217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Blip se vende como a solução número 1 para chatbot, canais de atendimento e eficiência de áreas de suporte, porém, ela mesma não possui canais de atendimento além do e-mail, este que é extremamente ineficiente.
A verdade é que eles só possuem canais de atendimento e farmers dedicados para clientes de grande porte, o resto fica sem suporte e com os canais de atendimento desativados pela falta de apoio da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 10:26
Olá Mateus! Tudo bem?
Poderia por gentileza, me passar o CNPJ ou nome da empresa para que possamos seguir com a solução do seu caso?
Estamos no seu aguardo!
Bianca Furquini
Equipe Blip
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 10:43
Oi Bianca.
MATRIX COMERCIALIZADORA DE ENERGIA ELETRICA SA
CNPJ 17.*******.*******/*******49
O meu e-mail registrado é *******
Estou desde a semana passada aguardando apoio da responsável pela conta e não consigo 15 minutos sequer para ativar a minha WABA.
Réplica da empresa
22/04/2024 às 16:27
Olá, Mateus! Tudo bem?
Validamos que a equipe responsável já entrou em contato, por este motivo o seu caso no Reclame Aqui será encerrado.
Peço desculpas por qualquer situação e reforço que o nosso compromisso é manter nossos clientes satisfeitos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você terá acesso.
Enviamos a pesquisa de satisfação para poder avaliar o nosso atendimento e em caso de dúvidas, pode contar com a nossa equipe. Conto com o seu 10 na avaliação!
Fico à disposição.
Bianca Furquini
Equipe Blip
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 09:35
O SLA de atendimento é péssimo, mas parece que é padrão de mercado. Essas empresas se mantém ativas pela falta de concorrentes com melhor serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3