Plataforma de atendimento com IA e parceiro BLIP, sem transbordo humano e com demora nas respostas.
Respondida
Garça - SP
23/07/2026 às 12:59
ID: 254656801
Recentemente vocês atualizaram a plataforma de vocês, o suporte ja era horrível, agora ficou péssimo. Tudo com IA, sem transbordo humano. Uma vida pra conseguir abrir um ticket (agora por chat na plataforma), pra no final ser informado que o atendimento é prestado por um parceiro BLIP, a WIV.
Em momento nenhum ninguém da BLIP entrou em contato conosco informando essa mudança de atendimento pelo parceiro.
Fora isso estamos com um problema na plataforma, aparentemente um BUG, envio mensagem para falar com o Gerente de Contas no whatsapp e é uma demora para responder, ligo no número do comercial e nada...
Estou a mais de 30 minutos aguardando em ligação e ainda não fui atendido.
Vocês desenvolvem uma plataforma para atendimento via whatsapp que em tese para facilitar e dificultam a comunicação do cliente de vocês com vocês, não temos um numero de um consultor para contato direto, nada...
ESTOU DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:01
Olá pessoal, Boa tarde!
Aqui é o Luís, do time Reclame Aqui da Blip. Estou retornando para formalizar a tratativa do seu caso.
Quero aproveitar este momento para te pedir sinceras desculpas novamente pelo ocorrido.
Conforme conversamos por WhatsApp, os nossos times Comercial e de Sucesso do Cliente agendaram uma reunião, que será realizada amanhã, para alinhar todos os pontos e dar todo o suporte que a Fulltime necessita.
A equipe reafirma que está acompanhando o seu cenário de perto. A reunião foi marcada com total prioridade para que tudo seja devidamente esclarecido e resolvido da melhor forma possível.
Se você sentir que nesta etapa final nós conseguimos contornar a situação e te dar o suporte adequado, eu ficaria muito grato se pudesse dedicar um minutinho para avaliar o meu atendimento na plataforma. A sua avaliação é muito importante para o meu trabalho por aqui!
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão durante toda a tratativa. Sigo à sua inteira disposição caso precise de algo mais!
Um abraço,
Luís Pereira
Time Reclame Aqui | Blip