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Uberlândia - MG

09/11/2020 às 10:00

ID: 114746307

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou CTO de uma empresa de tecnologia na área da saúde e efetivamos a contratação do serviço de chatbot acoplado com WhatsApp junto a esta empresa.

Para nos vender tais serviços a empresa em questão foi totalmente solícita e simpática. Até ai tudo bem, porém o descaso começou no momento no qual precisamos do suporte e auxílio para fazer a criação do chatbot e principalmente com a integração do mesmo junto ao canal de WhatsApp.

A empresa não tem preparo algum, não existe canal de suporte e ficamos reféns dos horários nos quais eles definem as reuniões. Sem contar que a ferramenta de fórum destinada a esclarecimento de dúvidas é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois não existe uma alma do próprio suporte para ajudar a quem precisa. Cem por cento das vezes o esclarecimento das dúvidas são advindos de empresas e pessoas que utilizam a plataforma e que em algum momento passaram por problemas na construção de seus respectivos chatbots.

O que nos deixou bastante insatisfeitos foi que ao ativar o canal do WhatsApp a responsável pelo nosso atendimento nos disse que não teríamos problemas e que tudo estava funcionando perfeitamente, isto numa sexta-feira. Acreditando na palavra dela e da empresa fizemos as configurações necessárias e ao testar o serviço o mesmo estava fora do ar, ou seja, não funcionando conforme prometido.

Agora nossos clientes estão sem as principais ferramentas para contato conosco (chat e WhatsApp) e estamos tendo um prejuízo enorme por conta do descaso e da falta de compromisso desta empresa. Já são três dias fora do ar e o responsável ainda assina o atestado de incompetência nos mandando as seguintes mensagens na data de hoje (09/11/*******):

"Tivemos um problema generalizado com a API do Whatsapp. O time de sustentação e customer sucess está todo voltado para solucionar isso."
"Falaram que até 12h vão dar um retorno sobre o status. Já escalei seu caso para o meu Head aqui."

Doze horas? Estamos sem o serviço desde sexta-feira!

Deploravél esta empresa. A cobrança no final do mês com certeza vai ser feita e quero ver se eles vão nos ressarcir de todo o prejuízo gerado.