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São Paulo - SP

10/02/2020 às 17:07

ID: 100355481

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A história começou no início de Dezembro/19 quando um cliente da minha empresa decidiu colocar chatbot em sua empresa, como eu não tenho essa solução, procurei algumas empresas e achei a take, uma empresa que se dizia confiável e parceira do Facebook (há imagens no site do face). Acreditei e optei por terceirizar o trabalho com os mesmos, porém, fui percebendo que depois que fechamos, eram difíceis os canais de contato com eles, somente por e-mail, não há nenhum telefone, não conseguimos agilidade em resolver os problemas. Voltando ao processo, preenchemos todos os dados do Facebook (para validarem a conta e posteriormente conseguiríamos programar o bot) porém ninguém nos avisou que tínhamos que ficar de olho no Business Manager do Facebook, pois eles não recebem nenhuma resposta do Facebook dizendo que foi autenticada ou não a conta, ou seja, ficamos mais de 30 dias esperando sem saber o que estava acontecendo. Durante os 30 dias mandei dezenas de e-mails para eles, pois meu cliente estava e ainda está aflito e desconfiado do servicos da Take, pois nunca resolvem NADA. Em janeiro de *******, entramos em contato com take, via email (único canal para contato) para saber se já tinha sido autenticada, e disseram q ainda nada, porém quando entrei no Manager a conta estava rejeitada desde 30 de janeiro, e ninguém nos informou. E agora no dia 09 de fevereiro conta foi autenticada e pronta para utilizar o chatbot, fui imediatamente pedir para a take desenvolver os fluxos de atendimento do bot via whatsapp, porém recebi a BRILHANTE informacao que eles não implementam e que dão "cursos gratuitos" para nós aprendermos a programar o fluxo das perguntas e respostas do bot. Ou seja além de toda essa espera em vão, teremos que fazer cursos para aprender a mexer no BOT, visto que disseram para gente ANTES de fecharmos negócios, que iriam fazer os fluxos conosco. Resumindo TUDO, uma empresa muito desorganizada, DESCASO TOTAL com o cliente e ainda manda voce ir estudar para aprender a https://******* MAIS FACO NEGÓCIO, tenho dezenas de clientes que se encaixariam na solucao, porém um PÉSSIMO SERVICO e um PÉSSIMO SAC.

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Resposta da empresa

12/02/2020 às 14:17

Boa tarde, Gustavo! Em primeiro lugar, lamentamos sua frustração durante o processo de ativação da sua empresa.

Nosso objetivo NÃO É, de forma alguma, vender o que não podemos cumprir. Nosso compromisso é solucionarmos o seu problema da melhor maneira possível, e de forma ágil.

Em toda a nossa comunicação, e também durante todo o nosso processo de venda, deixamos claro que todo o contato da Take com nossos clientes Business (e vice-versa) acontece via e-mail.

Em relação ao processo de verificação da sua conta no WhatsApp, mantivemos contato durante todo o tempo, respondemos os seus e-mails em tempo hábil e fizemos o possível para acelerar essa etapa.

Resolvida essa fase, sua conta foi verificada e sua empresa já estava apta a seguir com o próximo passo: a criação do seu chatbot.

Nesse ponto, reforçamos que, NÃO INFORMAMOS, EM NENHUM MOMENTO, que a Take iria construir o fluxo de conversa da sua empresa.

O plano contratado pela sua empresa prevê utilização da nossa plataforma BLiP, e não que a Take desenvolva chatbots e contatos inteligentes para o seu negócio. Esse desenvolvimento faz parte de outro serviço que oferecemos e que, como tal, prevê contratação à parte aos planos da plataforma.

De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno e estaremos em contato para solucionarmos o seu problema da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Take