Cobrança indevida após cancelamento de serviço de garçom digital

Olá, Anne Karoline. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos relatar a situação. Após análise, confirmamos que o valor total já foi devolvido e os comprovantes de estorno foram enviados ao seu WhatsApp*******, conforme informado pelo gerente de contas responsável.

Ressaltamos que as parcelas ainda aparecem na fatura, mas isso ocorre porque o valor em reais do estorno já foi creditado, enquanto as parcelas originais permanecem visíveis no extrato do cartão.
Esse é um comportamento comum de algumas operadoras de cartão de crédito.

Para regularizar completamente a visualização, orientamos que entre em contato com a operadora do cartão e solicite a antecipação do lançamento das parcelas, para que o crédito seja conciliado diretamente com os lançamentos existentes.

Reforçamos que todas as cobranças cabíveis de devolução foram estornadas, e nenhum valor adicional será cobrado. Caso precise, estamos à disposição para reenviar os comprovantes e auxiliar na comunicação com a operadora.

Agradecemos sua compreensão. Assim que confirmar tudo com o banco, pedimos, por gentileza, que retorne aqui no Reclame Aqui e marque a situação como Resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Takeat

Retificação do 1 parágrafo:
Onde constou o valor total já foi devolvido, o correto é: todas as cobranças cabíveis de devolução foram estornadas.
Os comprovantes já foram enviados ao WhatsApp******* e seguimos à disposição para reenviar e auxiliar na identificação dos créditos na fatura.

Não identifiquei o extorno em nenhuma fatura do cartão, desde então. Farei contato com eles para solicitar uma explicação.

Olá, Anne.

Perfeito! Assim que obtiver o retorno da operadora, por favor, nos avise por aqui. Continuamos à disposição para reenviar os comprovantes de estorno e ajudar na conferência dos créditos junto ao cartão, se necessário.

Assim que possível, com a situação toda resolvida, lembre-se por favor de marcar como Resolvida essa questão aqui no Reclame Aqui, obrigado.

Atenciosamente,
Equipe Takeat