Cobrança indevida após cancelamento do sistema para restaurante

Olá, Priscilla. Aqui é a equipe da Takeat.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo de resposta. Estávamos levantando todo o histórico da sua jornada conosco para entender o cenário completo e te trazer um posicionamento claro e responsável.

Identificamos que não estão sendo realizadas novas cobranças. O que aparece na sua fatura do cartão refere-se ao parcelamento da assinatura realizada em 25/09/2025, conforme opção escolhida no momento da contratação. Ou seja, não se tratam de cobranças recorrentes, mas sim das parcelas de uma compra já efetuada.

Em relação ao acesso ao sistema, ele foi interrompido após a abertura de um pedido de chargeback, classificado como possível [Editado pelo Reclame Aqui] em ambiente de compra online. Reforçamos que esse cenário não se aplica ao caso, e por isso já enviamos toda a documentação necessária para a operadora do cartão, e estamos aguardando a decisão final do processo.

Caso o chargeback não seja acatado, o sistema poderá ser restabelecido normalmente. Inclusive, estamos abertos a reconstruir essa relação e, se for do seu interesse retomar o uso da plataforma, podemos avaliar a concessão de isenção de alguns meses, como forma de apoio nesse retorno.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Takeat

O cancelamento foi realizado com três semanas de uso e a cobrança continua por um ano? Só pode ser piada. Vamos para a justiça então.

Olá, Priscilla. Aqui é a equipe da Takeat.

Lamentamos que a sua percepção tenha sido essa e entendemos a frustração com a situação.

Gostaríamos de reforçar que não está sendo realizada nenhuma nova cobrança. Os valores que aparecem na sua fatura não são cobranças recorrentes, como acontece em outros modelos de assinatura, mas sim parcelas de uma única contratação, que foi parcelada no momento da adesão ao sistema.

Sobre o acesso, ele permanece interrompido em função do processo de chargeback em andamento. Assim que houver a conclusão desse processo, podemos restabelecer o acesso ao sistema, disponibilizando tanto os meses restantes de vigência contratual quanto os meses em que o acesso ficou interrompido durante a análise do chargeback.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e encontrar a melhor forma de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Takeat

Gente! O cancelamento foi realizado e a empresa está me cobrando. NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA!