Fiz um pix de pagamento para a Takeat no dia 10/02/2026 e até agora nao devolveram meu dinehiro..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 14:16
ID: 243749209
Fiz uma compra através da plataforma Takeat no dia 10/02/2026 às 13:40 no valor de R$376,25 no restaurante Fada Madrinha em São Cristovão-RJ.Minutos após liguei para o Fada Madrinha e falei com a ***** e solicitei o cancelamento da compra que foi feita via pix da minha conta.O cancelamento foi feito pelo aplicativo às 13:48,mas até o momento hoje dia 19/03/26 o valor não foi feito para a minha conta. Falei com a Fada Madrinha que me disse que a Takeat que precisa devolver o dinheiro e que faria de forma automática o que não aconteceu até agora. No aplicativo da Takeat não tem nenhuma forma de falar com eles e a fada madrinha se nega a me devolver o valor.Acho que o canal do reclame aqui é o único meio de comunicação com a plataforma.
Gostaria de uma resposta por parte da empresa e a devolução do meu dinheiro via pix.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:24
Olá, Ana Carolina. Aqui é a equipe da Takeat.
É uma pena que você tenha tido essa experiência de compra e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a Takeat não transaciona valores diretamente entre os clientes finais e os lojistas. Essa transação de compra foi feita diretamente com o restaurante Fada Madrinha, que, portanto, é responsável pela devolução do valor pago.
No entanto, já fizemos contato com a loja parceira reforçando a necessidade de resolver a situação e garantir o reembolso o mais rápido possível. Sabemos como isso é importante e estamos acompanhando de perto o caso para garantir que a devolução aconteça sem mais demoras.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação e pedimos, por gentileza, que nos avalie aqui no Reclame Aqui quando a questão for resolvida. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Takeat