Pedidos [Editado pelo Reclame Aqui] no Sistema Causam Perda de Insumos e Atraso na Operação, Suporte Ineficiente
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 17:31
ID: 249972153
O sistema começou a lançar pedidos [Editado pelo Reclame Aqui], nas impressoras saindo e pessoal faz preparo. Mas daí o pessoal de despacho vai ver o pedido e não existe. Agora temos perca de insumos e grana jogada no lixo por culpa de alguém que decidiu brincar com sistema interno e mandou reimpressão de pedidos antigos só que com a data de hoje..empresa muito [Editado pelo Reclame Aqui] no suporte e zero compromisso e seriedade. E agora estamos sem certeza de saber se deve se preparar o pedido. Atraso na operação. Takeat diz que já sabia! E nem sequer por ser algo crítico conseguiu avisar com tempo para nós estar cientes e tentar evitar o problema. São crianças no comando com zero visão de projetos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:28
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados à sua operação. Sabemos que a eficiência na cozinha e no despacho é fundamental para o seu negócio, e qualquer falha na impressão de pedidos gera impactos reais no seu fluxo de trabalho e nos insumos.
No entanto, é essencial esclarecer de forma transparente o que de fato ocorreu. Refutamos a hipótese de que alguém tenha acessado o sistema internamente para disparar reimpressões antigas de forma manual ou proposital. A Takeat é uma empresa séria, e o que ocorreu pode ter sido uma falha sistêmica na fila de comunicação com as impressoras, sem qualquer tipo de intervenção humana individual.
Sobre a informação de que a nossa equipe de suporte "já sabia" do problema, isso significa que essa instabilidade técnica já havia sido identificada a partir de um relato inicial. Ou seja, no momento do seu contato, a falha já estava em tratativa emergencial e sendo acompanhada de perto pelos nossos desenvolvedores. Em casos de falhas inesperadas de software, a prioridade máxima e imediata da equipe de Tecnologia é estancar o problema e aplicar a correção para normalizar a operação de todos os restaurantes afetados simultaneamente.
O nosso compromisso é prestar os serviços com a máxima qualidade, garantindo que o software cujo uso foi cedido esteja sempre em conformidade com as suas especificações técnicas e livre de defeitos.
A instabilidade sistêmica já foi corrigida pela nossa equipe técnica, e nossa gestão dará andamento à tratativa do seu caso internamente para avaliar a situação e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente, Equipe Takeat
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:52
O prejuízo ficou. O sistema e suporte igualmente sem notificar nunca nada para os usuários mesmo sabendo do problema. De um papo sem sentido para alguém que não seja engenheiro de sistemas com mais de 20 anos de experiencia e entenda que estas ações não acontecem por mágica ou falta de sincronismo. Disparar uma impressão numa impressora de um terceiro só significa que seu sistema injetou ou deu um reset num valor de uma tabela que já tinha sido tratada. Simples e bem lógico. Adoram mentir pra os usuários finais, falta de ética e transparência tudo com não ser os culpados e jogar culpa no [Editado pelo Reclame Aqui] da ignorância.