Takeat

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

01/07/2026 às 19:27

ID: 252849469

Meu atendimento com a Takeat começou extremamente bem. O time de vendas me atendeu com excelência, rapidez, clareza, objetividade e suporte (qualidades muito importantes para mim). Isso criou uma expectativa muito positiva, que infelizmente não condiz em nada com a experiência que tive depois da contratação.

Os problemas começaram logo na implantação. O prazo informado era de sete dias, mas o processo levou quase 30 dias para ser concluído. Grande parte desse atraso aconteceu porque o time de implantação respondia minhas mensagens com intervalos de cinco horas ou mais, tornando qualquer ajuste extremamente demorado. Durante essa etapa também tive problemas com os responsáveis pela implantação, Junior e Sanzio. O Junior, em diversas ocasiões, demonstrou dificuldade para compreender solicitações que, na minha percepção, eram simples, fazendo com que fosse necessário repetir ou explicar novamente demandas que já haviam sido apresentadas. Isso tornou um processo que já era lento ainda mais desgastante.

Já o Sanzio teve uma participação extremamente limitada. Em várias reuniões praticamente não interagia e, em uma delas, era possível ouvir claramente vídeos sendo reproduzidos no Reels do Instagram durante a chamada. Em determinado momento, inclusive, foi possível ouvir o áudio de um amigo dele contendo um palavrão "[Editado pelo Reclame Aqui]", tudo enquanto o Junior conduzia a reunião sozinho. Como cliente, essa postura me transmitiu uma sensação de falta de atenção e de profissionalismo em um momento que já estava sendo bastante problemático.
Depois da implantação, comecei a utilizar a ferramenta de inteligência artificial TEKA, que foi um dos principais motivos da contratação da plataforma. Ela foi apresentada como uma solução extremamente capaz, mas, na prática, encontrei uma ferramenta com limitações severas. A IA passou informações confusas aos meus clientes, gerou problemas em pedidos e acabou sendo inviável para a operação. Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço (nesse momento o agente Kaue interviu e conseguiu resolver em 15 minutos tudo o que tentei resolver com os outros dois em dias)

Nem mesmo o cancelamento ocorreu de forma tranquila. O reembolso foi acordado de forma parcelada em três mensalidades, porém apenas a primeira parcela foi devolvida até o momento. Pelo histórico que tive com a empresa, sinceramente fico com a sensação de que terei que cobrar esse reembolso novamente nos próximos meses e passar por todo esse desgaste outra vez.

Infelizmente, os problemas não pararam por aí. Até este momento, os prejuízos causados pela plataforma incluem:

* Perda do meu selo de Super no iFood por falhas na integração da plataforma com o iFood; (Dano imensuravel ja que afeta diretamente minha visibilidade na plataforma responsavel por mais da metade do meu faturamento)
* Perda do meu número de WhatsApp, bloqueado por spam devido às mensagens automáticas enviadas pelo bot da plataforma (outro dano imensuravel, perderei o contato de varios clientes que estavam agendando pedidos)
* Prejuízo superior a R$ 100 em apenas dois dias, porque o sistema autorizou cupons de frete grátis para bairros que não deveriam participar da campanha;
* Aumento na taxa de pedidos não cumpridos, porque a plataforma exibia um cupom que sequer estava disponível para utilização;
* Quase 30 dias de uma implantação extremamente problemática;
* No Dia dos Namorados, durante uma das datas mais importantes para o meu negócio, a plataforma simplesmente parou de funcionar por algumas horas. Fiquei sem conseguir acessar o sistema e minha operação foi desconectada da plataforma, o que gerou diversos cancelamentos de pedidos justamente no momento de maior demanda;
* Permaneci mais de 48h sem receber pedidos porque o banco foi cadastrado incorretamente pelo time de implantação.

O que mais me incomoda é que nenhum desses problemas envolve funcionalidades complexas ou situações excepcionais. São questões básicas para uma plataforma cujo objetivo é gerenciar uma operação de delivery. É justamente por isso que a sensação é de estar utilizando um produto que ainda está em fase de testes, um sistema beta, que ainda está amadurecendo. Essa realidade está muito distante da plataforma que me foi apresentada durante o processo de vendas.

Diante de tudo isso, meus pedidos são os seguintes:

1. Reembolso integral de todos os fretes que deixaram de ser cobrados por erro da plataforma, desde o início da campanha até a efetiva correção do problema. Não vou suspender minhas campanhas de frete grátis para evitar novos prejuízos comerciais causados por uma falha que não foi minha.

2. Pagamento das parcelas restantes do reembolso referente à ferramenta TEKA, que já foi cancelada e, até o momento, teve apenas uma parcela devolvida.

3. Uma compensação pelos inúmeros transtornos causados durante esse período. Hoje minha operação já está estruturada dentro da Takeat, e uma migração para outra plataforma leva, em média, 30 dias. Ou seja, mesmo estando profundamente insatisfeito, não consigo simplesmente cancelar o serviço sem gerar ainda mais prejuízos para a minha empresa.

Também deixo este relato para futuras empresas que estejam considerando contratar a Takeat.

A plataforma tem potencial e possui boas ideias, mas, na minha experiência, deixa muito a desejar justamente nas funcionalidades mais básicas, aquelas que deveriam funcionar sem gerar preocupação para o cliente. A impressão que fica é a de um produto que ainda não atingiu o nível de maturidade necessário para ser comercializado, muito menos sustentar uma operação comercial com segurança.

O mais frustrante é que essa realidade é completamente diferente da imagem apresentada pelo time de vendas. A experiência comercial foi excelente. A experiência como cliente, infelizmente, tem sido exatamente o oposto.