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Reclamar dessa empresa

Aurora - CE

16/02/2026 às 18:03

ID: 240853785

Contratei a plataforma no dia 28/01/2026, porém a empresa se recusa a realizar o cancelamento e estorno alegando o fim do prazo de 7 dias (Art. 49 CDC), ignorando que o produto não havia sido entregue de forma funcional neste período.

A cronologia dos fatos comprova que eu ainda estava em fase de implementação quando pedi o cancelamento:

28/01: Recebi um cardápio totalmente disfuncional. Enviei as modificações necessárias por escrito no mesmo dia.

02/02: Reunião de alinhamento onde expliquei novamente as modificações.

05/02: Solicitei configuração do sistema. Como a empresa não tinha agenda, fiz uma configuração improvisada da impressora via suporte para tentar operar. Foi o primeiro dia que consegui testar a ferramenta na prática e percebi que não atendia ao meu negócio.

06/02: Fiz nova reunião com a equipe de implementação pela manhã e, logo em seguida, solicitei o cancelamento e reembolso.

10/02 (Terça-feira): A empresa entregou a versão revisada do cardápio, a qual eu sequer acessei ou verifiquei, justamente para preservar meu pedido de cancelamento feito dias antes.

O Art. 49 do CDC é claro: o prazo de reflexão conta a partir do recebimento do produto/serviço. Se o cardápio funcional só foi "entregue" na terça-feira (10/02) e eu pedi o cancelamento dia 06/02, estou plenamente dentro do meu direito.

O setor financeiro não responde e retém meu dinheiro indevidamente. Exijo o cancelamento imediato e o reembolso integral.