Sistema de Gestão de Delivery com Problemas Graves de Funcionalidade, Suporte e Cobrança Indevida
Em réplica
Jundiaí - SP
25/05/2026 às 21:27
ID: 249661739
Me ofereceram um sistema fácil que unificaria e que traria inúmeros benefícios mas o sistema não é de fácil excesso o suporte é demorado instalaram um cardápio Completamente disfunçional com preços errados itens complementos errados passei mais de três dias tentando editar o cardápio sozinha porque me diziam que eu tinha que verificar as informações tive diversos pedidos errados no meu delivery com valores errados Solicitei o cancelamento não usei o sistema nem sete dias e paguei uma mensalidade de R$349 que não foi restituída e mesmo solicitando o cancelamento antecipadamente eu recebi novamente uma cobrança de mensalidade não se iludam com a lábia dos vendedores o sistema é péssimo O suporte é péssimo as pessoas responsáveis por seu atendimento são péssimas é um sistema horrível horrível horrível travado e o que eles vendem não é e nunca será de forma alguma que eles entregam pelas inúmeras reclamações aqui já logo se vê que a única coisa que eles querem é vender uma mensalidade alta, para que você pague aquele mês e não seja restituído, e simplesmente fica por isso mesmo Estou abrindo uma reclamação no reclame aqui também no Procon eu tenho prints provas de que o sistema não rodou não funcionou um simples cardápio estava com tudo errado, não caiam na lábia dos vendedores que foi o que aconteceu comigo Eu usava um sistema de um concorrente com valor mais acessível e cai na ilusão de que Teria mais vantagens eu peguei o sistema por causa de um de um detalhe que os motoboy eu conseguiria saber qual o valor estaria com cada motoboy, essa parte nem chegou a funcionar eles não conseguiam rodar isso de forma correta , Vou até o fim jjudicialmente vou processar eles já já estou em contato com a minha advogada mas não caiam na besteira de adquirir esse sistema porque vocês não terão suporte algum não terão retorno algum depois do momento que fizerem o primeiro pagamento. E mais [Editado pelo Reclame Aqui] pois o seu dinheiro vc nunca mais vê. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:06
Olá! Agradecemos o seu contato. Lamentamos profundamente que a sua experiência com a nossa plataforma não tenha atingido as suas expectativas e gerado tamanha frustração.
Compreendemos o seu descontentamento, mas gostaríamos de contextualizar alguns pontos importantes sobre a sua jornada de implantação. Sobre o cadastro do seu cardápio, a etapa de revisão solicitada pelo nosso time consiste apenas na conferência das informações por parte do restaurante. Em momento algum exigimos que a senhora executasse as alterações sozinha. O nosso procedimento padrão solicita que o cliente apenas elenque as divergências apontadas para que a nossa própria equipe realize as devidas correções sistêmicas.
Em relação às expectativas sobre o funcionamento das ferramentas de gestão de motoboys e o delivery, o nosso compromisso é prestar os serviços com a máxima qualidade, garantindo que o software cedido esteja em conformidade com as suas especificações técnicas e livre de defeitos de fabricação. Entendemos que a adaptação a um novo sistema pode ser desafiadora, e lamentamos que a plataforma, em suas especificações atuais, não tenha aderido ao formato exato da sua operação.
Sobre a sua solicitação de rescisão, confirmamos que o seu sistema já se encontra devidamente **cancelado**. Como a nossa modalidade de cobrança funciona no formato pré-pago, a senhora pode desconsiderar integralmente quaisquer novas faturas ou notificações de mensalidade que tenham chegado após o seu pedido formal de cancelamento.
Por fim, ressaltamos que a Takeat é uma empresa séria, transparente e que atende milhares de estabelecimentos. Repudiamos veementemente qualquer acusação de má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda a nossa relação comercial é pautada por nossos Termos de Uso ([https://www.takeat.app/termos-de-uso](https://www.takeat.app/termos-de-uso)), com os quais todos os interessados devem concordar no momento da contratação para que a ferramenta e os serviços fiquem disponíveis para utilização.
Nossa equipe interna registrará o seu feedback para melhorias contínuas e dará andamento à finalização da sua tratativa.
Atenciosamente, Equipe Takeat
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:39
O trabalho de vocês foi extremamente ruim tenho prints das conversas sobre o cardápio, prints dos pedidos de graça que tive que entrega por falha na precificaçao, já o cancelamento pedi não utilizando nem dez dias de sistema, e o técnico de vocês fez questão de esperar 20 dias para responder sobre o cancelamento para dizer que não poderiam estornar o valor devido de um sistema que vocês mesmo pontuarão funcionou com diversas falhas, vocês são ótimo em falar bonito, mas é apenas isso tenho todos os prints aqui posso expor nas redes sociais se quiserem, NUNCA TRABALHEI COM UMA EMPRESA TÃO RUIM, sistema pessimo cheio de falhas, suporte lento, e pior ainda [Editado pelo Reclame Aqui] não usei 10 dias esse lixo de sistema e não tive estorno mas logo receberão as notificações do procon, vocês são extremamente ruins não só na plataforma mas no caráter e ética também! Repito não fechem com eles pois é furada na certa, bj em de primeira mensalidade dando [Editado pelo Reclame Aqui] em quem está trabalhando. Reafirmo que logo receberão meu contato através dos órgão responsáveis, pois [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês me venderam um sistema e um trabalho que se chamado de lixo é apelido, repito falar bonito e com vocês mesmo ! E meu estorno aonde está ?