Takeat: Falta de organização, comunicação ruim e descaso no encerramento de contrato e estorno de valor pago.

Olá! Lamentamos que a sua experiência com a nossa equipa não tenha atingido as suas expectativas e pedimos sinceras desculpas por eventuais demoras pontuais no nosso atendimento. Ficamos satisfeitos, por outro lado, com o seu reconhecimento de que o nosso sistema possui diversas funcionalidades e é de fácil utilização.

Para garantir total transparência na nossa tratativa, gostaríamos de contextualizar alguns pontos importantes sobre a sua jornada de implantação e rescisão. O nosso objetivo é prestar serviços com a máxima qualidade, oferecendo auxílio técnico através de atendimento humanizado. Ao rever o seu histórico, constatamos que a nossa equipa se dedicou ativamente à sua operação, realizando chamadas de alinhamento e até mesmo uma visita presencial ao seu estabelecimento para prestar apoio.

É importante ressaltar que a contratante tem o direito de eleger colaboradores para participar no treino de operação do software. No entanto, notamos que esta etapa foi recusada pela senhora durante a fase inicial. Os treinamentos são fundamentais para alinhar expectativas e processos, e a sua recusa pode ter dificultado a adaptação à nossa plataforma.

A respeito da expectativa gerada sobre a integração com novas ferramentas, reiteramos que terá acesso a todas as atualizações disponibilizadas. Contudo, o desenvolvimento de novas funcionalidades segue um cronograma de viabilidade da nossa equipa técnica, não sendo possível garantir uma data de lançamento oficial até que o recurso esteja completamente livre de falhas e aderente ao padrão do nosso sistema.

Sobre a sua solicitação de encerramento, o processo já foi devidamente analisado. Os serviços iniciam com o aceite aos nossos Termos de Uso (< https://www.takeat.app/termos-de-uso >), onde as nossas diretrizes estipulam um prazo de antecedência para rescisão de 30 dias para o plano trimestral, conforme a cláusula 3. A nossa política define claramente que, durante o período de aviso prévio, a cliente paga pelos serviços e pode utilizá-los.

Como utilizou o sistema por menos de um mês, contabiliza-se o período de uso somado ao aviso prévio contratual de 30 dias. Por esta razão, procedemos com o estorno referente a uma das três mensalidades pagas antecipadamente no seu pacote, encerrando a questão financeira de forma justa e em total conformidade com as regras acordadas no momento da contratação. A nossa gestão interna registrará o seu feedback para melhorias contínuas.

Atenciosamente, Equipe Takeat

Por gentileza, em envia uma cópia do meu ciente do termo de uso. Eu já solicitei diversas vezes no grupo de ativação e no chat sem sucesso. Meu contrato foi criado sem o termos de uso, sem meu consentimento, caindo assim a clausula ora referida. O que me foi dito quando contratei é que se tratava de um serviço pre pago, sem multa ou fidelidade. Caso tenham um documento por mim assinado, ou, uma conversa ou e-mail que comprova que eu tinha ciência, peço que me encaminhem.
Então sou penalizada por optar por contratar trimestralmente? Pois, se eu tivesse pago mensal não estaríamos aqui debatendo. Eu paguei pelo o que usei e é meu direito reaver o que vocês não estornaram.
E sobre a minha recusa mencionada a cima se faz em função da conversa que tive com o vendedor quando me apresentou o sistema, eu deixei claro que o treinamento deveria ser humanizado, e ele, querendo vender, disse que tudo bem. Vocês dizem que se esforçaram, eu não vi esforço algum, me senti desrespeitada e indiferente para vocês. Importante alinhar com os vendedores as regras internas para eles não venderem gato por lebre, como fizeram comigo. Tudo o que questionei e questiono ainda foi me dito pelo vendedor, nada além disso.
Aguardo, ansiosamente, tal documento. Obrigada